為了解決網店人員不足的問題，很多網店店主都對快手網店客服外包有所研究，網上也是很多關于網店外包的各種消息，有好的也有壞的，很多店主都看得眼花繚亂，為了網店店主們能更深入的了解快手外包公司，下面作者為大家帶來了北京萌萌客網店客服外包公司每天的工作日常。
一、人員配置情況
想要團隊高效的運轉起來，必須有一個合理的人員機構編制，萌萌客的客服團隊配置情況其實和軍隊的很相似，有組員、組長、經理、總監等組成，通常10個左右的客服組成一個客服小組，客服小組設一名客服組長。通常4個客服小組組成一個客服運營部，每個客服運營部設置客服經理一名，通常一個客服運營基地下面設置3到4個客服運營部，每個客服基地設置一名客服總監統一協調管理。
二、客服的工作流程
因為客服人員每天都要登錄各個店鋪的賬號，所以，公司會要求客服人員必須提前十分鐘到公司準備，上班后的第一件事就是登陸相關服務賬號，然后檢查賬號是否有遺漏登陸的情況，之后客服再查看上一個客服交班的留言，查看是否有需要繼續處理的問題。然后客服就按標準的服務流程開始了每天的正常接待工作，一天的工作結束時客服需要整理相關的報表發到對應的客服群里或者是組長那里，并且客服還需要將他當天的聊天記錄上傳到公司內部管理系統上面，以備組長查看聊天記錄并進行客服質檢。
三、客服組長的工作流程
在一個團隊里，組長的工作時非常重要額，組長需要負責給新加入的成員培訓、安排客服人員的日常調度、檢查組內成員的工作情況，有問題要及時幫組員解決，組長可以說是團隊成員質量優化的直接執行者。在組長每天的眾多工作中，組長最重要的工作就是查看客服的近期聊天記錄進行客服質檢，質檢是組長每天必須開展的工作，以便做到及時發現客服存在的問題并督促客服改進。客服組長另外一個工作就是對組內突發服務事件進行授權或是進行特殊上報處理。在下周工作開始之前客服組長還需要統一給客服排班，排班時有排班系統進行輔助。每天客服上線之前的5-10分鐘客服組長需要通過公司管理系統查看客服是否有遺漏登陸的服務賬號。
四、客服公司經理的工作流程
客服經理是快手網店外包公司運營部的領導者，負責保障本客服運營部的整體工作的開展，維持整個團隊的服務秩序。
1、客服經理是客服團隊培訓計劃和考核制度的制定者，經理需輔助客服總監進行客服考核制度的制定，基地管理考核制度制定等工作;
2、客服經理還需要組織各個組之間的交流溝通，總結提煉優秀的客服經驗;客服經理需要經常跟蹤部門內部重點項目的進展情況并上報給客服總監;
3、每天客服上線之前的5-10分鐘客服經理需要通過公司管理系統查看并再次確認客服是否有遺漏登陸的服務賬號。
五、客服總監的工作流程
客服總監主要負責客服外包公司運營基地的團隊建設和管理，并帶領各客服經理制定基地的管理和考核制度，優化基地的工作流程;負責客服資源的調配，監控每個部門客服服務的質量，跟蹤重點項目的進展情況;負責客服基地公司管理平臺的搭建。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
