有的新電商店主沒有經驗，不知道該如何制定電商客服考核制度指標和電商客服的工資考核標準，所以小編準備了某電商店主的考核制度指標和工資考核標準分享給大家。

一、客服分級

分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。

二、工資及考核標準

(一)基本工資以客服職稱劃分，分為初級客服、中級客服、高級客服、資深客服四個類別。

1.初級客服要求:

(1)了解關于電子商務禮儀,對電子商務銷售有一定基礎.

(2)能夠有效的利用電子商務平臺和顧客進行有效的溝通.

(3)了解公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規格和參數

(4)能夠有效的指導顧客完成下單.

(5)在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳.

(6)很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.

(7)服從公司的管理,切實維護公司利益.

2.中級客服要求:

(1)熟悉電子商務禮儀,對電子商務銷售有良好基礎.

(2)能夠很好的利用電子商務平臺和顧客進行有效的溝通.

(3)熟悉公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規格和參數

(4)能夠有效的指導顧客完成下單 引導顧客消費

(5)在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳.

(6)很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.

(7)服從公司的管理,切實維護公司利益.

(8)必須在初級客服上干滿3個月以上。

3 . 高級客服要求:

(1)熟悉電子商務禮儀,對電子商務銷售有很好的基礎.

(2)能夠有效的利用電子商務平臺和顧客進行有效的溝通.

(3)熟悉公司下單流程和貨品基本常識,熟悉商品規格和參數

(4)能夠有效的指導顧客完成下單，引導顧客消費

(5)在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳.

(6)很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.

(7)服從公司的管理,切實維護公司利益.

(8)必須在初級客服上干滿1年以上

(9)協助主管完成部門的管理工作

(10)具備新進員工的培訓管理的能力

(11)對每月的顧客情況的反潰和統計工作

(12)協調各個部門處理有關問題

4.資深客服要求:

(1)熟悉電子商務禮儀,對電子商務銷售有很好的基礎.

(2)能夠很好的利用電子商務平臺和顧客進行溝通.

(3)熟悉公司下單流程和貨品業務知識悉商品規格和參數

(4)能夠有效的指導顧客完成下單引導顧客消費

(5)在本職崗位能夠很好的有針對性進行品牌宣傳.

(6)很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求.

(7)服從公司的管理的,切實維護公司利益.

(8)必須在客服上干滿2年以上

(9)協助主管完成部門的管理工作

(10)具備新進員工的培訓管理的能力

(11)對每月的顧客情況的反潰和統計工作

(12)協調各個部門處理有關問題

(13)能夠獨立帶領客服團隊 出色完成主管安排下的任務

(二)電商客服的工資考核標準

所有客服人員實行年度核算月保底制度：即全年度考核，首年度保底2000元/月、第二年度保底2200元/月、第三年度保底2500/元月。新入職客服試用期一個月，工資1600元/月，無獎金。

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