電子商務(wù)客服外包公司的日常工作就是專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客戶服務(wù)。對于企業(yè)來說，是一種既降低了成本，能提高服務(wù)質(zhì)量，又能提高客服效率的辦法。

電子商務(wù)客服的工作內(nèi)容及特點

客服公司的日常工作是指提供網(wǎng)店的日常客服服務(wù)，通常情況下是7x15小時的客服服務(wù)時間。

外包的網(wǎng)店客服主要從事客服售前接待，關(guān)聯(lián)銷售，提升轉(zhuǎn)化率和響應(yīng)時間，提供給客戶更優(yōu)質(zhì)的購物體驗。售后客服主要處理的問題有：快遞破損，丟件，退換貨、中差評、客戶投訴等問題。

電子商務(wù)客服團隊一般都具有豐富的電商客服務(wù)經(jīng)驗、熟悉電商平臺各項規(guī)則，清晰了解網(wǎng)店投訴維權(quán)、相關(guān)退換政策，對剛剛進入電商平臺的企業(yè)有一定的幫助引導作用。另外對想降低人力成本，客服培養(yǎng)難，招聘難的企業(yè)也有較大的幫助作用。

客服外包對于企業(yè)來講可以降低成本、用人靈活，以及可以可以快速擴張服務(wù)能力。電子商務(wù)外包具體有兩個核心點：服務(wù)好和專業(yè)素質(zhì)高。服務(wù)好這是最基本的要求，專業(yè)素質(zhì)高主要是指引導促進顧客成交的能力，畢竟客服是唯一與買家溝通的角色，買家下單與否很大程度上掌握在客服手中。

找電子商務(wù)外包合作需要注意什么?

外包公司有專門的客服團隊，代理登陸網(wǎng)店的旺旺子賬號，從而承接網(wǎng)店的所有或部分售前及售后工作。那么找客服需要特別注意的兩點如下所述：

一、外包甲方需要對外包公司的客服團隊人員進行產(chǎn)品專業(yè)知識及店鋪綜合情況的培訓，并通過客服績效管理軟件對外包團隊客服的工作時間及銷售業(yè)績情況進行監(jiān)察和分析。

二、外包公司的客服團隊可能不僅僅只負責你這一家店鋪的客服工作，通常都會承接2到3家網(wǎng)店同時運作，也有一些比較忙的網(wǎng)店，外包公司配備專人專店客服的情況。如果客服同時服務(wù)多家網(wǎng)店則會在精力和專業(yè)度上存在隱患。所以在正式合作前需要對客服績效數(shù)據(jù)作出相關(guān)約定。

電子商務(wù)客服外包的工作主要是電商網(wǎng)店或者是公司官網(wǎng)平臺等客戶接待，外包的客服給客戶提供及時解答，順利引導客戶下單或者留下客戶的聯(lián)系方式。優(yōu)秀的外包客服人員，在給客戶優(yōu)質(zhì)的接待同時還能引導客戶更快速的做出選擇，讓客戶體驗到更好的消費服務(wù)。其實客服公司的客服實際比甲方公司請的客服更加負責認真，話術(shù)更專業(yè)。選擇了外包，客服綜合成本可以下降很多，同時客服團隊的客服還可以提高甲方公司的服務(wù)質(zhì)量以及知名度。

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