淘寶客服在工作中會面臨形形色色的客戶，如果沒有應對技巧很容易會造成客戶不滿、客戶流失等情況。為了解決不同客戶帶來的不同問題，淘寶客服要掌握這些技巧。
1、面對貪便宜客戶
應對這種買家的方法就是，客服要對商品的價格有一個底線，在買家各種各樣的要求之下，要么就做不成生意，要么我們拋出一些誘餌，天貓店會定期整理一些優惠券鏈接，送優惠券，當然還有送贈品，送施工工具，送清潔套件等這種小恩小惠。但是一旦說了，他們得寸進尺的話，就會用比較強硬的方式拒絕，因為客服的底線在那里了。
2、面對求安慰的客戶
這種買家在購物時經常會以抹去零頭，或者銀行卡余額不足為理由。對于這種買家，基本上給他們優惠個幾塊錢就能夠解決了的，有時也可以通過好評分享、或者送優惠券、贈品等方法解決，天貓絕大多數的店鋪是不可以修改商品價格的，這個客服的最低價一般他們虧本都敢接。但是必須客服主管同意，只有上述的方法能讓客戶覺得占了便宜。
3、面對優柔寡斷的客戶
這種人遇事沒有主見，往往消極被動，難以做出決定。面對這種人，我們就要牢牢掌握主動權，充滿自信地運用簽單話術，不斷向他做出積極性地建議，多多運用肯定性用語，當然不能忘記強調你是從他的立場來考慮的。這樣直到促使他做出決定，或在不知不覺中替他做出決定。
4、面對沉默寡言的客戶
這種人出言謹慎，一問三不知，反應冷漠，外表嚴肅。我們除介紹商品之外還要親切、誠懇，想辦法拉攏感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客戶的真正需要。所以不要強迫他說話，應該順著他的性格，輕聲說話，并且提一些容易回答的問題來問他。總之，一定要讓他認為你所說的、所做的一切都是為了他。
5、面對豪氣的客戶
土豪型的，就是這個有貨嗎?有，那個有貨嗎?有，好，都買了。一次買三四種顏色的手機殼或者產品。說一句，看看都有貨嗎，有的話，我就付款了，盡快發貨。他們對貨物和物流上要求比較高的，因為他們做事的方式也不愿意花費自己太多時間。
6、面對菜鳥型的客戶
菜鳥類的就是，這也不知道，那也不知道，你和他說半天，他才大概了解原來手機殼手機貼膜還有這么多種。這種菜鳥類型的，要很強的耐心。
7、面對感情沖動的客戶
這種人天性激動，易受外界慫恿與刺激，很快就能做決定。設計師可以大力強調產品的特色與實惠，促其快速決定。當顧客不想簽單時，須應付得體，以免影響其他的顧客。必要時提供有力的說明證據，強調給對方帶來的利益與方便，支持簽單建議，做出成交嘗試，不給對方留下沖動的機會和變化的理由。
客戶不同，問題不同，所運用的解決技巧和方法也會不同。以上是小編分享的淘寶客服應對客戶技巧，希望能幫助到大家。
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