在淘寶做客服的過程中會遇到聊天窗口打不開、不知道怎樣才能做好一名客服。下面就為大家詳細介紹這些問題。
一、為什么淘寶客服聊天窗口打不開?
1.如果所有賣家都無法聯系，可能是瀏覽器設置了“禁用插件”。解決方案是:打開瀏覽器頂部的“工具”——點擊“選項”——點擊“網頁設置”——“網頁內容”可以去掉里面的所有鉤子。
2.如果單個淘寶賣家無法聯系，可能是把賣家列入黑名單，取消黑名單。或者直接從“陌生人”中找到賣家(7天內聯系過但沒有朋友的人也在這個名單中)。
3.也可能因為網絡問題而無法打開。如果網絡緩慢或中斷，賣家聯系的窗口將難以打開。您需要重新啟動網絡或關閉瀏覽器。
4.如果淘寶阿里旺旺聊天工具沒有安裝在電腦或手機上，也會影響與賣家聯系的窗口的打開。如果你經常在淘寶上購物，建議安裝阿里旺旺聊天工具。
二、怎樣做好客服?
1、熟悉產品
客戶的咨詢通常來自于對產品的詢問，如產品的效果、包裝方式、尺寸規格推薦、是否有禮物等。這些只是產品的基礎，但也需要了解更好的產品搭配，做好相關的搭配推薦。
2、必須知道活動規則
為了吸引更多的消費者，淘寶店會不時舉辦活動，如店鋪全額減少、店鋪折扣、部分商品享受一送一、部分商品參與全額減少等。淘寶商店有很多種活動。我們必須準確回復客戶咨詢。一旦我們回答了錯誤，就會造成不必要的損失。
由于活動期間流量的急劇增加，淘寶客戶服務可以提前設置快速回復腳本、交付相關問答、相關銷售推薦等，以確保活動轉型的最大化。
3、雷區勿踩
淘寶客戶服務在回復客戶時，有一些無法提及的詞，如表揚現金返還、他人信息泄露、極限詞、指導其他平臺溝通等。客戶服務也應該清楚，任何商品都需要提供發票，價格不能隨意修改。同時，一旦客戶拍攝訂單，商店必須在規定的時間內發貨，淘寶客戶服務不能因各種原因拒絕發貨。
4、不定期的客戶服務培訓
不定期的客戶服務培訓主要集中在尊重他人、有效溝通、熟練的接待技能、糾紛風險預測等方面。淘寶客戶服務今天盡量完成，不能拖延。
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