電商售后上班時間白班09:00到16:30，晚班16:00到22:30。每月四天休息，休息時間由當月排班表執行，晚班客服下班時間原則上以22點30分為準值班除外，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。

一般也是分為兩班倒。隨著現在人們生活節奏較快，越來越多的人白天上班沒有時間處理售后的問題，只有等晚上的時候才會有淘寶售后的問題進行咨詢，所以晚班的售后也是非常有必要存在的。

電商售后的意義

塑造公司形象對于一個電商公司而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到產品本身，無法了解各種實際情況，因此往往會產生距離感和懷疑感。這個時候，客服就顯得尤為重要了。

客戶通過與客服的交流，可以逐步的了解商家的服務和態度，讓公司在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。

提高成交率通過客服良好的引導與服務，客戶可以更加順利的完成訂單。電商客服有個很重要的意義就是可以提高訂單的成交率。

提高客戶回頭率當買家在客服的良好服務下，完成了一次良好的交易后，買家不僅了解了賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有了切身的體會。當買家需要再次購買同樣商品的時候，就會傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。

更好的用戶體驗電商客服有個很重要的角色就是可以成為用戶在網上購物過程中的保險絲，用戶線上購物出現疑惑和問題的時候，客服的存給用戶更好的整體體驗。

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