外包機構的客服管理和培訓體系更加成熟。大多數正規外包服務公司都有完善的管理和培訓體系。他們對熱線客服人員的管理和培訓更加嚴格、專業，并有質檢組的定期檢查，專業能力大大高于企業自己招聘的人員。

能夠解決促銷活動時客服招聘難的難題。由于網店的增多，網店對客服的需求也在不斷增多，這也就導致了客服招聘成為了很多網店店主頭疼的難題，而在大促時這個難題就更難解決了，而在客服外包公司，客服人員是常年累月都在儲備的，儲備量很充

成本低，客服外包公司不僅擁有固定的辦公空間和設備，而且還向底線和底薪低的客戶服務人員支付薪水。客服人員通過績效賺取傭金，并且商店的轉換率也將提高。

穩定了客服人員。如果是網店自聘客服，會經常遇到某個客服請假或者辭職的情況，但是一時半會不太可能立刻尋找取代的人，即便找到也沒法立刻開展服務項目。在客服外包公司即便發生這類狀況，也會提早有些人接任，保證淘寶店的銷售量不遭受一

首先，外包公司的客服服務態度會更好。商家很多開網店多數都是兼職，另有自己的工作，平時生活上遇到了麻煩的事情，網店再被刁難有可能會導致網店掉分的可能，而網店客服外包公司有專業的團隊，不會在這種事情上產生這樣的問題。