互聯網的發展，現在網上的店鋪越來越多，淘寶，天貓，京東等等大型的購物平臺也是越來越多，開網店的越來越多，是因為購物的人越來越多，店鋪最忙的時候就是大促了，雙十一剛剛過去，是不是店主們也是剛剛放松又要備戰雙十二了?

雙十二將至，您真的準備好了嗎?今天咱們就來說一說大促來臨，您需要準備的是什么。客服，一個專業的客服，店主們已經找到了沒有?店主們都知道現在客服的重要性，也知道如果客服不足很有可能流失顧客，客服也是和顧客之間的橋梁，那您知道一個好的客服對店鋪的重要行嗎?

今天小萌就來和您說一說好客服的重要：

首先我們要找的客服必須在線時間長，大促的時候一個客服8個小時為您工作是不夠的，排班困難，還需要自己親自的回復顧客，這樣是不是就損失了很多顧客，也讓您沒有時間去管其他的事，所以我們要找能夠在線時間長的客服，不然店鋪錯過任何一筆訂單。

其次我們最好找個專業的，專業的客服就是有過實戰經驗的客服，沒有經驗的客服在咨詢量暴漲的時候，您覺得她能幫助店鋪接待嗎?所以還是要求專業，因為有過經驗所以在面對大型活動的咨詢量，客服也是能夠游刃有余的，而且回復的時候要比業余的客服強很多，響應時間慢的話也會流失顧客。

最重要的也要找一個懂得溝通和銷售技巧的，不然咨詢量這么大，不能正確的和顧客進行溝通和銷售，轉化率也是上不去的，一個好的客服最基本的就是服務質量和銷售溝通技巧，懂得正確的理解顧客購買意愿，能夠順利的引導顧客進行購買完成訂單，才能為店鋪帶來好的收益。

店主們都已經知道了大型活動自己需要的是什么，也知道店鋪客服能夠店鋪帶來什么，如果您現在還沒有備戰雙十二就已經晚了一步了，很多店主已經開始挑選合適的客服了，也在備戰雙十二，雙十一是不是也是效益還不錯，那就在雙十二加倍吧!最后希望店主們能夠解決雙十一面臨的問題，在這個大促的時候可以生意更上一層樓。

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