通常情況下的工作時(shí)間。外包客服的工作時(shí)間也是根據(jù)法律規(guī)定的8小時(shí)工作制來的，每位客服一天工作8小時(shí)，但一般店鋪需要接待顧客的時(shí)間是16小時(shí)左右，為此，店鋪都需要遵循兩班倒工作制，早班8。00-16。00，晚班16。00-24。00，一天16個(gè)小時(shí)的接待，正好滿足了絕大部分商家的需求。再加上客服輪班，專業(yè)的客服服務(wù)商能每天16小時(shí)在線，全周在線，保證不漏掉任何一個(gè)訂單。

特殊情況下的工作時(shí)間。具體的工作時(shí)間主要以店鋪為主，可以根據(jù)咨詢量和每個(gè)人的處理速度去調(diào)整，畢竟接待人力和活動(dòng)流量不同差別還是很大的。有的商家因?yàn)楫a(chǎn)品性質(zhì)需要客服24小時(shí)在線，這種情況下就需要客服外包公司實(shí)行三班倒的工作制，需要在0。00-8。00增加一班客服。有的店鋪早晚咨詢量幾乎沒有，這個(gè)時(shí)候也可以選擇中班，10。00-18。00或者11。00-19。00。有的商家自己有客服，只想把晚班外包出去，或者希望外包客服和自己的客服進(jìn)行輪班，這些情況客服服務(wù)商都是完全能滿足的。有些平臺(tái)已經(jīng)有店小蜜或者機(jī)器人，通過設(shè)置關(guān)鍵詞進(jìn)行自動(dòng)觸發(fā)，也能很好的解答大部分的售前問題，售后客服在活動(dòng)結(jié)束后可能就得補(bǔ)充人員。

電商外包客服的工作時(shí)間雖然大體上是固定的，但是如果店主有自己的個(gè)性化需求，只要要求合理，專業(yè)的客服外包公司都能為店主排憂解難。

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