為了能夠更好的做好淘寶客服的服務工作，大家也需要先去了解一下淘寶客服響應的時間，一般情形下是多少秒呢?如果響應速度比較慢，那么需要怎么去做好優化工作呢?

淘寶客服平均響應時間一般15秒是個界限,15秒以上消費者就會有些不耐煩可以根據這個界限以及店鋪自身情況做考核標準。

相應時間多久?客服旺旺的響應時間長短是客服是否在線,是否以最佳狀態迎接顧客的最有力的證據,客服平均響應時間是指客服在回復顧客的過程中,從顧客咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值,這個數值越小越好。

怎么優化?

1、其實作為一名售后客服，首先要掌握的技巧便是安慰買家的心情了，然后會來找售后客服進行交流的，大多數是遇到讓買家不高興或不滿意的工作了。

就像商品損壞了，質量不滿意等等，此時咱們首先要安慰客戶的心情，切記不是一味盲目的安慰，而是要提出解決方案，一直到讓客戶滿意為止。

2、然后咱們的服務情緒也要好，要讓客戶覺得咱們是非常重視她的問題的，要是情緒不好，客戶肯定愈加不滿意了，這樣對于咱們交流和解決問題都是晦氣的，因而學會讓自己的說話或者表達方法變得柔軟一點非常重要。

對于淘寶商家來說，客服占據著很重要的位置，在回復時間需要合理把控好。

假如一直都沒有供給好的服務，也沒有在更短的時間回復，就無法提高成交率，甚至還會導致店肆無法更好下去。

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