為了更好的做好淘寶客服服務，我們還需要先了解淘寶客服的響應時間。一般是多少秒?如果響應速度慢，我們怎么做優化工作?

淘寶客服的平均響應時間一般是15秒，15秒后消費者會不耐煩。根據這個限額和店鋪自身情況，可以制定考核標準。

對應的時間是多久?客服旺旺的響應時間是客服是否在線，是否以最佳狀態迎接客戶的最有力證據。客服平均響應時間是指在響應客戶的過程中，客服與客服的平均時間差。這個值越小越好。

如何優化?

1.其實作為一個售后客服，首先要掌握的技巧就是安撫買家的情緒。然后我會來售后客服溝通，大部分都會遇到讓買家不開心或者不滿意的工作。

就像貨物損壞，質量不滿意等等。，這時候首先要安慰顧客的情緒。記住不要一味的安慰他們，而是提出解決方案，直到客戶滿意為止。

2.然后，我們的服務情緒也不錯，讓客戶覺得我們很重視她的問題。如果我們心情不好，客戶就會越來越不滿意，這對我們溝通和解決問題都是不吉利的。所以，學會讓我們的說話或表達更柔和是非常重要的。

對于淘寶商家來說，客服占據了非常重要的位置，響應時間需要合理控制。

如果你沒有一直提供好的服務，沒有在更短的時間內回復，你就無法提高成交率，甚至店鋪也無法做得更好。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。