對于淘寶賣家來說，當(dāng)然希望淘寶客服的平均響應(yīng)時間能做好，但是這個時間太長怎么辦?如何提高效率?
1.首先，合理安排客服的人數(shù):新老客服合理安排，以舊帶新，避免新客服因經(jīng)驗不足而反應(yīng)時間過長的情況;
2.提升客服的能力:訓(xùn)練打字速度，熟悉牛倩等工具設(shè)置，設(shè)置快捷語言，包括產(chǎn)品的口頭技巧和對客戶的相應(yīng)培訓(xùn);
3.從制度激勵上保障:明確客服定位，專注銷售轉(zhuǎn)型，專注賺錢，制定激勵政策;
4.有獎有罰，制定原則防止:吃飯休息時間仍需在線接待，保持旺旺在線。如果發(fā)現(xiàn)全部停職，可以根據(jù)公司實際情況設(shè)定一定的處罰措施。
如何改善?
1.改善客戶服務(wù)的快速回復(fù)設(shè)置
就是使用快速響應(yīng)設(shè)置。快速響應(yīng)設(shè)置不是系統(tǒng)自動響應(yīng)，而是客服通過快速響應(yīng)鍵提前設(shè)置好相應(yīng)的短語，快速響應(yīng)客戶的查詢。快速回復(fù)的設(shè)置大大縮短了客服的第一反應(yīng)時間，從而以最快的速度留住客戶，降低訂單的運行速度。
2.客戶服務(wù)的第一反應(yīng)時間
是指客戶聯(lián)系Gu 客服服務(wù)后，在接待過程中，從客戶咨詢到Gu 客服服務(wù)回復(fù)第一句話的時間差。客服通過旺旺建立的自動響應(yīng)不計入第一響應(yīng)時間。首次客服響應(yīng)時間越短，留住客戶的幾率越大。正常情況下是20秒左右。
3.服務(wù)打字速度的重要因素之一:
影響平均響應(yīng)時間。在其他條件相同的情況下，打字速度越快，平均反應(yīng)時間越短。所以我們需要訓(xùn)練服務(wù)的打字速度，客服訓(xùn)練的常規(guī)速度，注冊后加入月評指標，倒逼服務(wù)提高打字速度。
客服打字速度一定要不斷練習(xí)提高。
客服要提高打字速度的意識，業(yè)余時間練習(xí)打字，店家一個月會測試四次，或者你可以給一線打字速度測試客服發(fā)放一定的物質(zhì)獎勵，消除硬件上影響反應(yīng)時間的因素。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
