現在淘寶平臺對客服也有嚴格的標準。如果客服還沒回買家發來的信息，那就一直計時。最后一句必須是客服回復，哪怕是回復一個表情。那么淘寶客服第一反應時間多少才算合格呢?

一、淘寶客服的響應時間是多少才算合格?

這個沒有特別固定的標準。主要涉及以下幾點:

1.業務是否繁忙。

2.店內是否有促銷活動。

3.客服工作量。

4.高峰交通。

5.非人為原因，比如上廁所，接電話。

一般15秒是個極限，15秒后消費者會不耐煩。根據這個限額和店鋪自身情況，可以制定考核標準。

二、如何做好合格的客服?

1.首先，打字。作為客服，主要職責是與消費者溝通和回復。所以在打字速度上，一個字需要快，當然也需要準。不要問消費者問題。你打字慢，只能回復半天。這樣很容易流失這部分消費者。因為消費者的耐心是有限的，如果等不到答案，可能早就走了。

2.然后是知識。客服說到底就是引導消費者去做相應的工作，也就是引導消費者去了解商品，然后去購買。為了達到這個目的，客服要儲備相應量的知識，以便在消費者提問時提供專業的解答。提高自己在消費者心目中的職業形象，也能讓商品贏得消費者的青睞。

3.然后就是門店購物體驗。不僅僅是客服和消費者之間的一問一答，更是一種互動的感覺。只有這樣，才能讓消費者感受到門店客服的“溫度”，給消費者良好的購物體驗。比如在咨詢的最后，我們祝消費者生活愉快，這樣別人會覺得我們的客服很有禮貌。

淘寶的客服響應時間一般是15秒，受其他因素影響，所以沒有具體標準。總之，想要做好客服，還有很多方面需要改進，以上只是基礎部分。

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