淘寶客服的工作內容雖然并不難，但是對于個人的數量也要求挺高的，成為一名合格的淘寶客服需要符合一些相關的條件。那么內向不愛說話能做淘寶客服嗎?下面進行解答。

一、內向不愛說話能做淘寶客服嗎?

可以做。淘寶客服并不需要和消費者面談，只需要會打字聊天就行。而且淘寶客服不需要和消費者聊太多的內容，只需要解決問題就行。

二、如何成為合格的客服?

1.旺旺響應速度要快

(1)客服在線回復客戶的時間盡量要短，不要超過30s。

(2)客服在回答客戶問題時，要詳細說明，切勿以“好的”、“可以”、“有貨”等簡單字眼回復，會讓客戶覺得客服態度不好。

(3)客服回復語句的語氣最好使用陳述語氣。

2.關于客戶詢問寶貝情況

(1)首先要打開客戶所咨詢寶貝的詳情頁進行查看，在客戶輸入字的過程中快速瀏覽寶貝詳情頁，檢查此款寶貝每個碼數是否有貨，并與客戶介紹店鋪最新的優惠政策和套餐。

(2)將產品賣點傳達給客戶，圍繞產品本身與客戶交流溝通。

(3)不要刻意與客戶提起價格。

3.關于促單

(1)首先要肯定客戶的眼光，看中的寶貝是爆款。

(2)產品的優勢要跟客戶講明白。

(3)不要與客戶胡編亂造，一切都要以產品本身為依據，不可胡亂承諾。

4.關于價格

(1)如果客戶購買產品數量較多或是產品金額較大，可以向客戶說明盡量去申請優惠。

(2)申請過程中仔細說明情況。

(3)要跟客戶說明產品本身的價值以及未來可以帶來的價值。

(4)可以贈送一些小禮品或是優惠券，下次購物時還可以使用。

任何一個客戶都想以更低的價格買到更高質量的產品，如果客戶因為價格問題反復討價還價，那么客服人員就要避免與客戶在價格方面起正面沖突，而是引導客戶將注意力放在產品價值本身，再去衡量。或者介紹客戶能接受的價格范圍內的產品，或者贈送禮品、優惠券等，可視情況而定。

5.關于快遞

(1)客戶如果長時間為回復，要主動與客戶進行聯系溝通。

(2)向客戶說明店鋪默認的發送快遞。

(3)查看客戶所屬地區，與客戶確認地址無誤，詢問是否可以接受店鋪默認快遞。

客戶在拍下寶貝并完成付款后，客服人員要第一時間與客戶確認地址、電話是否正確，其次確認購買寶貝的款式、顏色。并且客服要隨時與客戶保持溝通交流，如果客戶說稍等再聯系你，卻長時間沒有回復，就需要客服主動去聯系客戶了。

6.關于發貨時間問題

(1)因為無法確定物流效率，因此要謹慎承諾寶貝的發貨時間，可以給出一個時間范圍，比如3-5天。如果客戶拍下的是預售款，要跟客戶說清楚大概發貨時間，并確認客戶是否可以等待，并無必要在承諾時間段發貨，如有困難，請不要隨意給消費者承諾。

(2)在活動期間，請保證發貨時間和淘寶大規則保持一致，及時更新商品詳細描述。

淘寶客服這份工作的特點就是網上和消費者進行交流，所以不需要和消費者面對面，大家本身的情緒可以不用展露出來，而且回答問題的時候都是有一些相關技巧可以掌握的。

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