淘寶客服的工作內(nèi)容雖然并不難，但是對(duì)于個(gè)人的數(shù)量也要求挺高的，成為一名合格的淘寶客服需要符合一些相關(guān)的條件。那么內(nèi)向不愛說話能做淘寶客服嗎?下面進(jìn)行解答。

一、內(nèi)向不愛說話能做淘寶客服嗎?

可以做。淘寶客服并不需要和消費(fèi)者面談，只需要會(huì)打字聊天就行。而且淘寶客服不需要和消費(fèi)者聊太多的內(nèi)容，只需要解決問題就行。

二、如何成為合格的客服?

1.旺旺響應(yīng)速度要快

(1)客服在線回復(fù)客戶的時(shí)間盡量要短，不要超過30s。

(2)客服在回答客戶問題時(shí)，要詳細(xì)說明，切勿以“好的”、“可以”、“有貨”等簡(jiǎn)單字眼回復(fù)，會(huì)讓客戶覺得客服態(tài)度不好。

(3)客服回復(fù)語(yǔ)句的語(yǔ)氣最好使用陳述語(yǔ)氣。

2.關(guān)于客戶詢問寶貝情況

(1)首先要打開客戶所咨詢寶貝的詳情頁(yè)進(jìn)行查看，在客戶輸入字的過程中快速瀏覽寶貝詳情頁(yè)，檢查此款寶貝每個(gè)碼數(shù)是否有貨，并與客戶介紹店鋪?zhàn)钚碌膬?yōu)惠政策和套餐。

(2)將產(chǎn)品賣點(diǎn)傳達(dá)給客戶，圍繞產(chǎn)品本身與客戶交流溝通。

(3)不要刻意與客戶提起價(jià)格。

3.關(guān)于促單

(1)首先要肯定客戶的眼光，看中的寶貝是爆款。

(2)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)要跟客戶講明白。

(3)不要與客戶胡編亂造，一切都要以產(chǎn)品本身為依據(jù)，不可胡亂承諾。

4.關(guān)于價(jià)格

(1)如果客戶購(gòu)買產(chǎn)品數(shù)量較多或是產(chǎn)品金額較大，可以向客戶說明盡量去申請(qǐng)優(yōu)惠。

(2)申請(qǐng)過程中仔細(xì)說明情況。

(3)要跟客戶說明產(chǎn)品本身的價(jià)值以及未來可以帶來的價(jià)值。

(4)可以贈(zèng)送一些小禮品或是優(yōu)惠券，下次購(gòu)物時(shí)還可以使用。

任何一個(gè)客戶都想以更低的價(jià)格買到更高質(zhì)量的產(chǎn)品，如果客戶因?yàn)閮r(jià)格問題反復(fù)討價(jià)還價(jià)，那么客服人員就要避免與客戶在價(jià)格方面起正面沖突，而是引導(dǎo)客戶將注意力放在產(chǎn)品價(jià)值本身，再去衡量。或者介紹客戶能接受的價(jià)格范圍內(nèi)的產(chǎn)品，或者贈(zèng)送禮品、優(yōu)惠券等，可視情況而定。

5.關(guān)于快遞

(1)客戶如果長(zhǎng)時(shí)間為回復(fù)，要主動(dòng)與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通。

(2)向客戶說明店鋪默認(rèn)的發(fā)送快遞。

(3)查看客戶所屬地區(qū)，與客戶確認(rèn)地址無誤，詢問是否可以接受店鋪默認(rèn)快遞。

客戶在拍下寶貝并完成付款后，客服人員要第一時(shí)間與客戶確認(rèn)地址、電話是否正確，其次確認(rèn)購(gòu)買寶貝的款式、顏色。并且客服要隨時(shí)與客戶保持溝通交流，如果客戶說稍等再聯(lián)系你，卻長(zhǎng)時(shí)間沒有回復(fù)，就需要客服主動(dòng)去聯(lián)系客戶了。

6.關(guān)于發(fā)貨時(shí)間問題

(1)因?yàn)闊o法確定物流效率，因此要謹(jǐn)慎承諾寶貝的發(fā)貨時(shí)間，可以給出一個(gè)時(shí)間范圍，比如3-5天。如果客戶拍下的是預(yù)售款，要跟客戶說清楚大概發(fā)貨時(shí)間，并確認(rèn)客戶是否可以等待，并無必要在承諾時(shí)間段發(fā)貨，如有困難，請(qǐng)不要隨意給消費(fèi)者承諾。

(2)在活動(dòng)期間，請(qǐng)保證發(fā)貨時(shí)間和淘寶大規(guī)則保持一致，及時(shí)更新商品詳細(xì)描述。

淘寶客服這份工作的特點(diǎn)就是網(wǎng)上和消費(fèi)者進(jìn)行交流，所以不需要和消費(fèi)者面對(duì)面，大家本身的情緒可以不用展露出來，而且回答問題的時(shí)候都是有一些相關(guān)技巧可以掌握的。

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