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客服問題多,就找萌萌客
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    內向人可以做客服嗎?如何成為合格淘寶客服?

    作者:萌合格  發表時間:2024-06-20 13:42
    【導讀】
    淘寶客服的工作內容雖然并不難,但是對于個人的數量也要求挺高的,成為一名合格的淘寶客服需要符合一些相關的條件。那么內向不愛說話能做淘寶客服嗎?下面進行解答。 一、內向不愛說話能做淘寶客服嗎? 可以做。淘寶客服并不需要和消費者面談,只需要會打字聊天就行。而且淘寶客服不需要和消費者聊太多的內容,只需要解決問題就行。 二、如何成為合格的客服? 1.旺旺響

    淘寶客服的工作內容雖然并不難,但是對于個人的數量也要求挺高的,成為一名合格的淘寶客服需要符合一些相關的條件。那么內向不愛說話能做淘寶客服嗎?下面進行解答。

    一、內向不愛說話能做淘寶客服嗎?

    可以做。淘寶客服并不需要和消費者面談,只需要會打字聊天就行。而且淘寶客服不需要和消費者聊太多的內容,只需要解決問題就行。

    二、如何成為合格的客服?

    1.旺旺響應速度要快

    (1)客服在線回復客戶的時間盡量要短,不要超過30s。

    (2)客服在回答客戶問題時,要詳細說明,切勿以“好的”、“可以”、“有貨”等簡單字眼回復,會讓客戶覺得客服態度不好。

    (3)客服回復語句的語氣最好使用陳述語氣。

    2.關于客戶詢問寶貝情況

    (1)首先要打開客戶所咨詢寶貝的詳情頁進行查看,在客戶輸入字的過程中快速瀏覽寶貝詳情頁,檢查此款寶貝每個碼數是否有貨,并與客戶介紹店鋪最新的優惠政策和套餐。

    (2)將產品賣點傳達給客戶,圍繞產品本身與客戶交流溝通。

    (3)不要刻意與客戶提起價格。

    內向人可以做客服嗎?如何成為合格淘寶客服?

    3.關于促單

    (1)首先要肯定客戶的眼光,看中的寶貝是爆款。

    (2)產品的優勢要跟客戶講明白。

    (3)不要與客戶胡編亂造,一切都要以產品本身為依據,不可胡亂承諾。

    4.關于價格

    (1)如果客戶購買產品數量較多或是產品金額較大,可以向客戶說明盡量去申請優惠。

    (2)申請過程中仔細說明情況。

    (3)要跟客戶說明產品本身的價值以及未來可以帶來的價值。

    (4)可以贈送一些小禮品或是優惠券,下次購物時還可以使用。

    任何一個客戶都想以更低的價格買到更高質量的產品,如果客戶因為價格問題反復討價還價,那么客服人員就要避免與客戶在價格方面起正面沖突,而是引導客戶將注意力放在產品價值本身,再去衡量。或者介紹客戶能接受的價格范圍內的產品,或者贈送禮品、優惠券等,可視情況而定。

    5.關于快遞

    (1)客戶如果長時間為回復,要主動與客戶進行聯系溝通。

    (2)向客戶說明店鋪默認的發送快遞。

    (3)查看客戶所屬地區,與客戶確認地址無誤,詢問是否可以接受店鋪默認快遞。

    客戶在拍下寶貝并完成付款后,客服人員要第一時間與客戶確認地址、電話是否正確,其次確認購買寶貝的款式、顏色。并且客服要隨時與客戶保持溝通交流,如果客戶說稍等再聯系你,卻長時間沒有回復,就需要客服主動去聯系客戶了。

    6.關于發貨時間問題

    (1)因為無法確定物流效率,因此要謹慎承諾寶貝的發貨時間,可以給出一個時間范圍,比如3-5天。如果客戶拍下的是預售款,要跟客戶說清楚大概發貨時間,并確認客戶是否可以等待,并無必要在承諾時間段發貨,如有困難,請不要隨意給消費者承諾。

    (2)在活動期間,請保證發貨時間和淘寶大規則保持一致,及時更新商品詳細描述。

    淘寶客服這份工作的特點就是網上和消費者進行交流,所以不需要和消費者面對面,大家本身的情緒可以不用展露出來,而且回答問題的時候都是有一些相關技巧可以掌握的。

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