一名合格的淘寶客服需要具備哪些技能呢?如何做好一名淘寶客服，淘寶金牌客服是怎樣煉成的，想要學習關于淘寶客服相關技巧知識的進來了解喲。

通常來說，消費者購買一件商品的欲望來自喜愛與自身需求，但最后選擇購買哪個店鋪的產品主要會取決于兩大塊：產品+服務。而客服服務恰恰是店鋪的重點所在，一個重視服務，不斷改善服務品質，有良好服務質量的店鋪必然會受到買家認可，從而使買家成為忠實客戶。但怎樣當好一名淘寶客服呢?又如何讓消費者享受到與實體店一樣的服務體驗呢?下面是為大家整理的技巧。

1.了解產品

首先客服要熟悉淘寶規則，對店鋪產品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產品適合什么樣的人群，當買家咨詢產品時，能夠根據買家自身需求來解決問題。

2.主動出擊

當看到有買家加自己為好友的時候，應該主動先打招呼，主動詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。當買家出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，客服可采用“二選一”的技巧。例如，“請問您是要那件白色的上衣還是粉色的呢?”此種“二選其一”的問話技巧，其實就是你幫他拿主意，只要買家選中一個，就是下決心購買了。

3.優惠攻略

在大促活動時期，把店鋪優惠及時傳達于買家。當買家詢問產品時，客服可推送產品優惠套餐，增加客單價。當買家拍下寶貝后，贈送與產品相關的小禮物制造驚喜。

4.議價策略

當遇到買家討價還價時，客服要扭轉買家思路，與買家斗智斗勇。例如這樣回答“親我們都知道便宜沒好貨，好貨不便宜的道理，最好的產品往往也是最便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎?”

5.饑餓營銷

通常來說，人們越得不到或買不到的東西，就越想買。客服可利用這一心理，巧妙催促買家拍下寶貝。例如“親，這款產品售完不會再補貨了哦，如果有需要請及時購買哦!”等等。當然，前提是產品質量要足夠好。

6.訂單催付

當遇到拍下寶貝卻沒有付款的買家，客服要把握催款時間，要態度親切，用語得體。例如上午單，當日12點前進行催款;下午單，當日17點前催款，傍晚單，單當日10點前催款 ; 半夜單，次日10點以后催款。當然這里可以運用第三方工具來完成，如悟空交易就可以批量催付，篩選任意時間段的訂單未付款訂單進行批量催付。

7.售后服務

當買家拍下寶貝后，與買家確認收貨信息是否有誤，并及時出單發貨，通知其物流信息。當買家確認收貨時，適當提醒買家評論。這里也可以通過悟空來實現，可以在不同交易場景下自動發送旺旺提醒通知。如果有發錯貨或質量問題的出現，要安撫買家情緒，重新給買家寄出并贈送小禮物。對于買家給小店的差評，一定要解釋。無論是中評還是差評，都應該電話聯系買家解釋說明，語氣誠懇，承認我們的錯誤，愿意承擔所有費用。

8.客服培訓

當訂單逐漸增多時，有些店鋪只靠店主充當客服會忙不過來，但如何尋找專業性強的客服，是賣家的難點所在。

怎么才能當好一名淘寶客服?今天整理了這么多，都是一個淘寶客服都應該具備的技巧。這些技巧對你的工作升職都是非常有幫助的。

以上就是今天的內容，關注瘋狂的美工官網，每天分享不同電商技巧!

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。