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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客

    合格淘寶客服需要具備的技能

    作者:萌技能  發表時間:2024-05-05 16:35
    【導讀】
    一名合格的淘寶客服需要具備哪些技能呢?如何做好一名淘寶客服,淘寶金牌客服是怎樣煉成的,想要學習關于淘寶客服相關技巧知識的進來了解喲。 通常來說,消費者購買一件商品的欲望來自喜愛與自身需求,但最后選擇購買哪個店鋪的產品主要會取決于兩大塊:產品+服務。而客服服務恰恰是店鋪的重點所在,一個重視服務,不斷改善服務品質,有良好服務質量的店鋪必然會受

    一名合格的淘寶客服需要具備哪些技能呢?如何做好一名淘寶客服,淘寶金牌客服是怎樣煉成的,想要學習關于淘寶客服相關技巧知識的進來了解喲。

    通常來說,消費者購買一件商品的欲望來自喜愛與自身需求,但最后選擇購買哪個店鋪的產品主要會取決于兩大塊:產品+服務。而客服服務恰恰是店鋪的重點所在,一個重視服務,不斷改善服務品質,有良好服務質量的店鋪必然會受到買家認可,從而使買家成為忠實客戶。但怎樣當好一名淘寶客服呢?又如何讓消費者享受到與實體店一樣的服務體驗呢?下面是為大家整理的技巧。

    1.了解產品

    首先客服要熟悉淘寶規則,對店鋪產品有足夠的了解,熟悉其特點和功能;知道產品適合什么樣的人群,當買家咨詢產品時,能夠根據買家自身需求來解決問題。

    2.主動出擊

    當看到有買家加自己為好友的時候,應該主動先打招呼,主動詢問買家有什么需要或者疑惑,給買家留下良好的第一印象。當買家出現購買信號,卻又猶豫不決拿不定主意時,客服可采用“二選一”的技巧。例如,“請問您是要那件白色的上衣還是粉色的呢?”此種“二選其一”的問話技巧,其實就是你幫他拿主意,只要買家選中一個,就是下決心購買了。

    3.優惠攻略

    合格淘寶客服需要具備的技能

    在大促活動時期,把店鋪優惠及時傳達于買家。當買家詢問產品時,客服可推送產品優惠套餐,增加客單價。當買家拍下寶貝后,贈送與產品相關的小禮物制造驚喜。

    4.議價策略

    當遇到買家討價還價時,客服要扭轉買家思路,與買家斗智斗勇。例如這樣回答“親我們都知道便宜沒好貨,好貨不便宜的道理,最好的產品往往也是最便宜的,因為您用的時間長,并且用的也舒適,第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢,帶給您的價值也高,您說是嗎?”

    5.饑餓營銷

    通常來說,人們越得不到或買不到的東西,就越想買。客服可利用這一心理,巧妙催促買家拍下寶貝。例如“親,這款產品售完不會再補貨了哦,如果有需要請及時購買哦!”等等。當然,前提是產品質量要足夠好。

    6.訂單催付

    當遇到拍下寶貝卻沒有付款的買家,客服要把握催款時間,要態度親切,用語得體。例如上午單,當日12點前進行催款;下午單,當日17點前催款,傍晚單,單當日10點前催款 ; 半夜單,次日10點以后催款。當然這里可以運用第三方工具來完成,如悟空交易就可以批量催付,篩選任意時間段的訂單未付款訂單進行批量催付。

    7.售后服務

    當買家拍下寶貝后,與買家確認收貨信息是否有誤,并及時出單發貨,通知其物流信息。當買家確認收貨時,適當提醒買家評論。這里也可以通過悟空來實現,可以在不同交易場景下自動發送旺旺提醒通知。如果有發錯貨或質量問題的出現,要安撫買家情緒,重新給買家寄出并贈送小禮物。對于買家給小店的差評,一定要解釋。無論是中評還是差評,都應該電話聯系買家解釋說明,語氣誠懇,承認我們的錯誤,愿意承擔所有費用。

    8.客服培訓

    當訂單逐漸增多時,有些店鋪只靠店主充當客服會忙不過來,但如何尋找專業性強的客服,是賣家的難點所在。

    怎么才能當好一名淘寶客服?今天整理了這么多,都是一個淘寶客服都應該具備的技巧。這些技巧對你的工作升職都是非常有幫助的。

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