一個淘寶網店的正常運營是離不開客服人員的努力的，而且隨著電商行業的發展，只要能打字就可以當淘寶客服的時代已經成為了過去式，那么想要成為一名合格的淘寶客服應具備哪些技能?
1、熟悉行業規則及店鋪知識
淘寶客服學習的內容有很多，但是作為一個菜鳥客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規則，如果不了解清楚這些規則，一旦在工作中因為出錯而違反了規則被罰，那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己店鋪的各項寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。
(1)淘寶網的交易標準
在線客服應當把自己放到一個顧客的視角來掌握交易標準，來更強的掌握自身的交易限度。有的情況下，顧客很有可能第一次在淘寶網交易，不清楚該怎樣開展，這一時候，大家除開要指導顧客去查詢淘寶網的交易標準，也要學好查詢交易詳細信息，掌握怎樣付款、改動價錢、關掉交易、退款申請等。從關鍵點的服務項目上提升店面友好度。
(2)支付寶錢包的步驟和標準
掌握支付寶錢包交易的標準和時間標準，能夠具體指導顧客根據支付寶錢包進行交易，查詢支付寶錢包的交易的情況，變更如今的交易情況等。
2、掌握各項工具的使用
淘寶客服學習要掌握基本的word、excel，打印機的使用，打印快遞單軟件，發貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
3、要建立起強大的內心世界
要知道林子大了什么鳥都有，所以無論面對什么樣的顧客，都不要生氣，要堅持“客人虐我千萬遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因為一時沖動而丟掉飯碗，同時還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。
4、熟記商品的專業知識
專業客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識。商品的使用方法，修理、保養方法等有基礎的了解。
5、掌握商品周邊知識
不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題;比如內衣，不同的年齡生活習慣以及不同的需要，適合于不同的內衣款式;比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。
這些情況都需要我們有基本的了解，對同類的其他商品有基本的了解，這樣，我們在回復客戶關于不同類商品的差異的時候，就可以更好的回復和解答。
以上就是合格淘寶客服應具備的技能，也是客服人員能夠正式上崗的標準。您都掌握了嗎?如果還沒有，那就趕緊努力學習吧，相信聰明的您一定能夠全部學會的。
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