淘寶平臺為了讓每個客服能更好的回復客戶的疑慮，所以 推出了平均響應時間這樣的指標，這個指標的意思是，客服需要在規定的時間內回復客戶，要是這么說的話，一般情況下淘寶客服的平均響應時間多少是合格的呢?淘寶客服平就響應時間的計算規則是什么呢?一起來看看吧!
淘寶平臺中的旺旺，是客服與客戶聊天的工具，客服在旺旺上的響應時間的長短或者是否在線的情況，還有是不是以最好的狀態迎接顧客的有力證據，那么客服的平就響應時間是什么呢?客服平均響應時間是指客服在回復客戶的過程中，從客戶的咨詢到客服的回復的每一次時間差的均值，當然，這個數值要越小越好，這項數據可以幫助店鋪分析客服的響應速度夠不夠及時，一般小型的店鋪接待量200-300的話，客服的平就響應時間是16秒左右。
影響這個標準的因素有很多，主要涉及到以下幾點：
1、店鋪的生意是不是很繁忙
2、店鋪內是否有做促銷活動
3、客服本身的工作量是不是很大
4、在店鋪流量高峰期的時候
5、非人為的原因，比如說上廁所，吃飯，打電話等
提高響應速度我們有以下四個技巧
技巧一：設定好旺旺的自動回復
沒有人可以做到每時每刻馬上回復顧客的信息。如果沒有及時的去回復，買家會覺得他被冷落了，然后買家的購買欲望下降，可能導致不能成交，所以客服人員可以先事先設置好自動回復，這是為了自己的回復時間上能有一個緩沖的時間。設置自動回復要選擇好快捷語。例如：親親，歡迎光臨本小店，請問有什么可以幫助你的呢? 歡迎光臨，我是XXXX，很高興為您服務，祝您購物愉快。
技巧二：響應時間越短越好越快越好
有一項實踐證明一位買家進入店鋪咨詢以后，在30秒內無人回復的話，就極有可能去到其他店鋪，如果顧客在發了問題后30秒還是不回復消息，他就有可能走人，因為顧客沒有那么多時間等你回復消息，所以客服一定要在最短的時間內及時回復顧客，最好能把時間控制的越短越好。
技巧三：對客戶的問題進行分類
你是否感覺自己每天回復顧客都手忙腳亂的?這邊給你一個建議，這樣你可以輕松的完成工作，那就是通過分配客戶的問題和需求進行分類，從而幫助你確定哪些問題要首先進行響應。
技巧四：立志于客服解決方案
在以前處理方式是一個共享郵箱，整個團隊成員都可以訪問這個電子郵件。但這樣處理問題的速度十分緩慢效率低下，并且對改善顧客的響應時間幾乎無濟于事，甚至可能導致一團糟。
相反，你可以應該投資專門幫助買家的客戶服務軟件，如赤兔，螞蟻績效，智能客服等，需要根據當前情況的需要提供不同的功能，例如客服數據統計等。
根據最適合你的系統創建各種標簽，然后實施，以便你可以輕松地確定哪些響應需要立即解決，哪些響應可以稍后處理。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
