【導讀】
售后客服平均響應時長太長的影響是客戶服務體驗差乃至客戶直接流失。售后客服平均響應時長太長的話，可以從客服人數(shù)、客服能力、鼓勵機制等方面來改善。要合理地安排客服人數(shù)，也要適當?shù)毓膭羁头ぐl(fā)工作熱情。 一、售后客服平均響應時長太長有什么影響? 售后客服平均響應時長太長的影響是客戶服務體驗差乃至客戶直接流失。 二、如何改善? 售后客服平均響應時長
售后客服平均響應時長太長的影響是客戶服務體驗差乃至客戶直接流失。售后客服平均響應時長太長的話，可以從客服人數(shù)、客服能力、鼓勵機制等方面來改善。要合理地安排客服人數(shù)，也要適當?shù)毓膭羁头ぐl(fā)工作熱情。
一、售后客服平均響應時長太長有什么影響?
售后客服平均響應時長太長的影響是客戶服務體驗差乃至客戶直接流失。
二、如何改善?
售后客服平均響應時長太長的話，可以從客服人數(shù)、客服能力、鼓勵機制等方面來改善。要合理地安排客服人數(shù)，也要適當?shù)毓膭羁头ぐl(fā)工作熱情。
1、首先要合理安排客服的人數(shù)：新老客服合理安排，老帶新，避免新客服由于不熟練出現(xiàn)響應過長的情況;
2、從客服的能力上進行提升：訓練打字速度、熟悉千牛等工具設置，快捷語設置、包括產(chǎn)品的話術(shù)技巧、客戶應對的相應培訓;
3、從制度激勵上進行保障：明確客服定位，以銷售轉(zhuǎn)化為主，以賺錢為主，制定激勵政策;
4、有獎有懲，設定原則進行預防：就餐、休息時間仍然需要做好在線接待工作，保持旺旺在線狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)都呈現(xiàn)掛起狀態(tài)的，可以根據(jù)公司的實際情況設定一定的懲罰措施。
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