電商客服轉化率低的原因主要有以下幾點：
1.客戶在咨詢問題時，并沒有得到充分的解答。
4.客服回復速度過慢，客戶會流失。
5.客服回復時，存在答非所問的情況。
6.客服情緒不穩定，經常被投訴或被拉黑。
一、咨詢問題不及時
咨詢問題不及時是客服響應時間長的主要原因，通常情況下，客戶咨詢問題的時間都比較短，往往是在一兩分鐘之內就會問完。但是由于客戶的問題比較多，可能在一分鐘之內無法得到答案，需要等待很長一段時間。這種情況下，就會給客戶留下不好的印象，影響店鋪形象。
二、回復速度慢
1.回復速度過慢，客戶會流失。回復速度是衡量一個客服水平的重要指標，如果你的回復速度比別人慢，那么你將會失去很多客戶。根據億邦動力網(yeduloading)對國內30個電商平臺客服的調研結果顯示，平均回復時間在一分鐘以內的客服比例為43.4%，一分鐘到兩分鐘的客服比例為45.6%，兩分鐘到五分鐘的客服比例為16.4%，五分鐘以上的客服比例為3.8%。
2.客服不能很好地理解客戶問題。很多客戶在咨詢問題時，并不能很好地理解客服的回答。如果客服不能及時準確地回答客戶問題，將會導致客戶流失。
三、答非所問
客服在回復客戶的時候，總是存在答非所問的情況，客戶會認為客服對問題回答不全面、不詳細，就會引起客戶的不滿。如果客服出現答非所問的情況，就會讓客戶流失。
如果客服在回復客戶的時候出現答非所問的情況，可以通過設置快捷回復來解決這個問題。比如“親，您找的是店鋪客服還是在線客服呢?”、“您所咨詢的問題是關于產品還是關于店鋪呢?”
四、客戶流失
客戶流失是電商最常遇到的問題之一，而導致客戶流失的原因有很多，其中一個是客服回復速度過慢，客戶會流失。
1.在咨詢問題時，客服沒有給到客戶充分的解答;
2.客服在回復時，存在答非所問的情況;
3.客服在回復時，沒有及時跟進客戶的疑問;
從以上4點可以看出，導致客戶流失最主要的原因是客服回復速度過慢。因此，提高客服回復速度也是電商提升客服效率的重要途徑。
五、情緒不穩定
有一部分客服在遇到一些很難解決的問題時，會情緒失控，對顧客大吼大叫，甚至投訴顧客，使得顧客非常不開心。作為客服人員，最重要的就是保持一個良好的心態，這樣才能更好的為客戶提供服務。同時也要學會控制自己的情緒，才能更好地為客戶服務。
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