作為網站銷售的先鋒隊伍，在線客服往往是決定最終勝負的關鍵，在線客服人員的銷售能力強弱，直接影響整體網站的銷售。下面我們總結了兩個最容易影響在線客服銷售的問題：

一、影響在線客服銷售的因素

1.在線客服服務態度差

當客戶對產品已經做了非常多的了解，而且購買意向十分強烈，只是對價格或者郵費感到不能接受，希望在線客服人員能夠給予一定的優惠。但客服人員非常生硬地告訴客戶產品不能打折，郵費無法優惠，而且語氣不夠委婉和禮貌。事實上客戶來購物要求給予優惠，說明他們對產品本身是認可的，只是一種購物習慣，但是在線客服人員的一些不經意的失禮往往會造成購物體驗下降，最終導致客戶流失。

2.盲目替客戶做主

在線客服在無法確定客戶的實際需求情況下，用很肯定的語氣幫助客戶選擇產品的大小、顏色等適用性，如果客戶收到商品后發現與預期有差距，這時售后的責任將不好明確。不過可以通過另外的方法來促進客戶下訂單，告知促銷活動即將結束等側面信息，讓客戶知道目前的商品價格非常實惠，如果不快下手可能會需要付出更多的代價才能得到。在線客服人員傳遞的信息不僅要準確，而且需要考慮到商品的售前售后問題，避免不要的爭端。

二、兩解決轉化率低的方法

1.加強整體的在線客服人員的轉化能力。

2.加強接待規范和接待話術的應用，在線客服接待過程中盡量少為客戶選擇商品大小、顏色等適用性，防止售后事件發生。

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