拼多多商家的最終目的都是想要提高銷量，促進(jìn)轉(zhuǎn)化的。那么你知道影響總業(yè)績(jī)的指標(biāo)之一——“詢單轉(zhuǎn)化率”的重要性嘛?要是用戶進(jìn)店咨詢了客服，這部分用戶就算是商家的目標(biāo)用戶了，要是詢單轉(zhuǎn)化率太低，可以嘗試從這5大影響因素中查找原因。想要提升詢單轉(zhuǎn)化率，還是需要一些技巧的。
一、詢單轉(zhuǎn)化的影響因素
1、詢單轉(zhuǎn)化率=咨詢下單人數(shù)/咨詢總?cè)藬?shù);
2、客服的回復(fù)速度、服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、專業(yè)知識(shí)以及商品促銷信息，都是影響詢單轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。
二、詢單轉(zhuǎn)化提升技巧
1、關(guān)鍵點(diǎn)：
重視詢單轉(zhuǎn)化，可以幫你提升銷售額;詢單轉(zhuǎn)化率低于30%，就別顧著搶流量了，先搞定客服;客戶咨詢10s內(nèi)人工接待，成單率會(huì)大大提升。
2、客服工作：
(1)打招呼：禮貌熱情的及時(shí)回復(fù)，并且適當(dāng)幽默緩解氣氛。
(2)解答問(wèn)題：認(rèn)真傾聽(tīng)用戶問(wèn)題，快速理解并抓住客戶需求。
(3)推薦：需要體現(xiàn)客服專業(yè)度，促進(jìn)交易。
(4)議價(jià)：適量給出優(yōu)惠券等優(yōu)惠，以退為進(jìn)，促成交易。
(5)核實(shí)：及時(shí)核實(shí)訂單。
(6)道別：熱情道謝，歡迎再次咨詢。
(7)跟蹤：及時(shí)溝通有問(wèn)題的訂單。
3、小技巧：
銷售產(chǎn)品要熟悉，競(jìng)品對(duì)手要了解;
輔助工具推薦：催付助手、短信營(yíng)銷、客服機(jī)器人;
賣家提升自身客服技能，大賣家做好客服管理培訓(xùn)。
詢單轉(zhuǎn)化直接反映客服團(tuán)隊(duì)工作能力和競(jìng)爭(zhēng)力，商家可以在后臺(tái)利用平臺(tái)工具，提升詢單轉(zhuǎn)化率。
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