客服系統優化。隨著外包服務的出現，它取代了商家陳舊、落后的客服系統。講到客服系統，應該有不少商家認為，只是一種溝通工具，沒有多大的作用。其實不然，網絡時代，如果企業不能夠引進高新科技那就是落后，不存在原地踏步的說法。尤其客服行業是直接與科技接軌的，速度就是效率。所以在這方面外包服務可以解決網店客服系統老化，優化系統的問題。

客服技巧優化。客服技巧貫穿著整個服務過程，不管是售前買家咨詢、商品推薦、買家下單;售后回訪、中差評處理、二次營銷都離不開客服技巧。選擇客服外包后，所有客服技巧問題迎刃而解。外包公司的培訓部門就是為提升客服技能設立的。通過定期對客服的培訓，提升、優化客服技巧。

店鋪形象優化。客服的工作狀態代表店鋪的形象。電商就是通過網絡進行銷售的，從買家進店到出現售后問題乃至售后回訪，都是客服與客戶溝通的。客服工作狀態懈怠、對客戶不耐煩、回復文不對題，更甚有的客服直接頂撞買家等等這些是導致客戶對店鋪印象差的原因。客服外包公司為了避免這樣的情況發生對客服進行素質培訓、客服話術培訓等，不管售前客服還是售后客服本著“客戶第一”的原則，服務好每位客戶，從而店鋪形象得到有效的改善。

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