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人間驚鴻客

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回答數：28   被采納：8  2022-03-09 16:16

一般客服團隊由客服經理和客服專員組成，大的客服平臺還會有客服總監。經理和總監屬于管理人員。客服工作一般有兩部分，一是接打電話，處理客戶投訴，解答問題。二是，協調職能，幫助銷售人員處理訂單。而管理客服就是約束客服做好這些工作。

手牽手，一直幸福下去

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回答數：28   被采納：5  2022-03-09 18:42

通過各種規章制度約束客服的工作，以保證服務質量。