為了能夠更好的做好拼多多售后工作，其實大家也需要先去了解一下拼多多的售后應該要如何進行操作，另外也要掌握相關的技巧，我馬上給各位介紹。

1、時效性時效性指的的售后是拼多多客服在處理問題上在最短的時間內回應并解決問題。最重要的是時間和效率。

當有顧客聯系處理差評時，客服人員應立即做出回應以示有人為他服務，舒緩產品不足給顧客帶來的困擾的心情，再深入了解顧客的問題，按公司流程為其解決。

2、安撫顧客情緒當顧客進行售后或者進行投訴時，往往帶著憤憤不平、自己吃虧了的情緒，售后工作第一步便是安撫顧客情緒，等顧客情緒穩定，再商量解決辦法就輕松很多了。

安撫情緒的方法有很多種，客服人員首先要懂得道歉，為公司產品不足或者售前服務缺陷為顧客帶來的不便進行道歉。道歉是表明一個理虧和會解決辦法的態度，也是一種示弱的態度，這種態度讓人容易接受，更能理性的處理問題。

3、了解顧客的問題道歉之后，要了解顧客的此次售后的主要問題。淘今云客服根據大數據系統粗略統計了一些售后問題。

對商品的不足占了最高的前面2項，對于物流和客服的服務分別占了13%和9%。當顧客提出問題時，我們應根據自己的判斷與顧客進行交流，了解事情原委，并對售后問題的歸類、處理方法有初步判斷。

4、解決問題了解事情原委后，需要安裝問題的點，對問題進行解決。我們可以先傾聽顧客想怎么做，在符合平臺售后條件的情況下，盡量滿足顧客。

如何顧客提出的要求超出平臺售后承受范疇，那也應跟顧客明確說明平臺的對于此類問題的處理規則，以免再次發生糾紛。

以上就是拼多多售后客服工作技巧，如果還有不清楚的地方，可以來咨詢小編。

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