我們很多的商家發現客服對于達成交易有重要的影響，客服是直接與買家有交流、可以促進買家成交的人?？头蘸貌缓糜绊懼D化率，而買家的評價也是與客服服務直接關聯的，因此很多商家對客服服務重視起來，并努力做好客服服務，希望給買家滿意的購物體驗。不過想要做好拼多多的客服服務并不是想象中的那么簡單的，今天我與大家講解一下怎樣做好拼多多的客服服務，其中的技巧有哪些。
1、了解自己商品的詳細情況
客服就是回復買家關于商品的問題，假如你對于商品的不了解，又怎么能夠回答好買家的問題呢。
2、了解買家的需求和要求
作為客服要對與買家的需求有所了解，那樣才可以為針對的為買家推薦商品。比如說你的店鋪是經營鞋子的，如果買家本來是想買雙方便踏青登山的鞋子，你在不了解的情況下推薦休閑鞋給他，這樣肯定會讓買家覺得這家店鋪沒有合適自己的鞋子，很快就會離開。所以對于買家的需求還是要了解的，我們可以從使用時間、使用人群和使用地點等方面入手。買家的要求也一樣，很多的買家對于商品耐用、材質、顏色等都有要求，不同的買家要求肯定是不一樣的，我們對于這些還是要有些了解，才能更好的為這類買家服務。
3、回答要簡單明了，讓買家一眼就懂
你要知道買家來詢問你是為了解答的，不是讓你曬相關專業知識的。我們在回復買家時最好能夠讓買家對于問題瞬間理解，而不是越問越多問題，最后將買家搞蒙了。
4、回復態度好，速度快
買家通常在一家店是不會停留太久的，只有在與客服互動時才會多加停留，假如在詢問客服幾分鐘內沒有答復，那么買家就會到其他店去看了，因此你的回復不及時就可能會損失一位顧客?；貜偷臅r候態度一定要好，要知道如果你的態度不好，就會與買家起爭執，一旦有這樣的情況出現，那么不管怎么樣損失的都是你。優秀的拼多多客服基本都能夠做到回復態度好，速度快。
5、買家對于價格方面的問題
假如買家對于是否購買商品主要是由于價格，因此來詢問有沒有優惠，作為客服不能直接否掉，要知道多說幾句可能就會改變買家的想法了。我們可以強調自己商品的價值和功能，有哪些方面的優勢，給買家一種現在已經是物超所值了，證明我們本身就已經是薄利多銷了，暗示以后價格可能還會上升呢，給買家一種壓迫。當然如果有優惠券的，可以給張優惠券買家達成交易。
6、拍下未付款的
對于買家已經將商品拍下而還沒付款的，客服要以技巧對買家進行催付，從而達成交易。
7、核實訂單的詳情
買家付款下單后，客服可以提醒買家的訂單詳情有沒有錯誤，比如收貨地址、收貨人、聯系電話等是否有誤，這樣會給買家一種貼心的感覺，讓買家對于購物體驗更滿意。
8、服務要有始有終
與買家的對話不能因為買家沒有購買而態度不好，草草了結的對話，我們要將服務做到最后，給買家留個好的印象，這有利于培養潛質顧客。
只要做到以上的8點，那么你作為拼多多的客服是已經及格了的，想要做的更好就要繼續學習，通過積累經驗將自己的不足補充完善。今天與大家就講到這里吧!我們下期見。
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