買(mǎi)家既然進(jìn)店了就絕對(duì)不讓他空手而回，必須得買(mǎi)點(diǎn)什么，這可能就是運(yùn)營(yíng)的最高境界了吧，這個(gè)基本無(wú)人能達(dá)到，讓每個(gè)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的買(mǎi)家買(mǎi)到自己心儀的商品是不是能夠做到呢?這個(gè)還是要在客服上面使力了，今天我們要跟大家講的就是淘寶客服技巧中的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售如何去做推薦了!

1、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的定義

關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)是一種建立在雙方互利互益的基礎(chǔ)上的營(yíng)銷(xiāo)，在交叉營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品、品牌等所要營(yíng)銷(xiāo)的東西上尋找關(guān)聯(lián)性，來(lái)實(shí)現(xiàn)深層次的多面引導(dǎo)。

2、聯(lián)銷(xiāo)售技巧

(1)解決客戶(hù)顧慮并提出建議

客戶(hù)對(duì)于在淘寶上想要下單或者已經(jīng)下單的產(chǎn)品，有不少人都會(huì)來(lái)咨詢(xún)淘寶客服。面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)，客服要做的是解決客戶(hù)疑問(wèn)，并且提出更好的建議。

(2)挖掘客戶(hù)興趣

所謂投其所好，如果淘寶客服能夠客戶(hù)的興趣點(diǎn)，那就能讓客戶(hù)買(mǎi)單。不了解客戶(hù)興趣點(diǎn)在哪時(shí)，這是客服就需要挨個(gè)試驗(yàn)，可以從條件誘惑、價(jià)格刺激、情感共鳴等入手。

(3)選擇時(shí)間

靜默下單后越快的聯(lián)系客戶(hù)，推薦的成功率越高;客戶(hù)已經(jīng)確定有購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)，在拍產(chǎn)品之前適時(shí)的推薦，成功率最高。

(4)選擇產(chǎn)品

熱銷(xiāo)爆款、促銷(xiāo)品、高咨詢(xún)量商品、流量大的產(chǎn)品、經(jīng)典款式、長(zhǎng)期售賣(mài)的利潤(rùn)產(chǎn)品。

(5)有效推薦

推薦互補(bǔ)產(chǎn)品、推薦優(yōu)勢(shì)套餐、推薦高客單價(jià)高轉(zhuǎn)化低客單價(jià)產(chǎn)品。

(6)合理關(guān)聯(lián)

淘寶客服在關(guān)聯(lián)產(chǎn)品時(shí)，一定要合理。兩個(gè)完全沒(méi)有關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品去推薦給客戶(hù)，客戶(hù)也不會(huì)買(mǎi)單。客服合理的管理可以選擇，同類(lèi)產(chǎn)品、功能產(chǎn)品延展、熱銷(xiāo)產(chǎn)品、搭配互補(bǔ)等，這些都能達(dá)到合理關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

一個(gè)好的客服，不僅是服務(wù)的質(zhì)量，還有溝通技巧都是要學(xué)習(xí)的，我們要在日常多充實(shí)自己，這樣在服務(wù)的時(shí)候才能更好的為顧客做出推薦，才能夠更好的引導(dǎo)顧客，更好的銷(xiāo)售店鋪的商品。以上就是小編分享的全部?jī)?nèi)容啦，如果大家還有什么不明白的可以關(guān)注小編。

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