作為天貓淘寶的銷售人員，客服的能力將直接和店鋪的收益掛鉤，客服能力越強，越能充分利用店鋪的客戶資源，越能給店鋪帶來良好的收益。看到這里相信您已經猜出來接下來小編要分享什么內容了吧，沒錯，就是天貓淘寶客服的專業銷售話術，希望小編分享的這些內容能夠幫助大家快速提高銷售技巧。廢話不多說，我們直接來看詳情吧。

一、問候

1、您好!歡迎光臨，很高興為您服務，請問有什么能幫到您的?

2、您好!請問有什么可以為您效勞的?

3、您好!請問您有什么問題需要咨詢呢?我很樂意為您解答。

4、親，**店歡迎您的光臨，很高興能為您服務!如果喜歡我們的產品,記得收藏呦!

二、常用對話(本文是以衣服為例，總結的話術，您在用時可以結合自己產品的情況進行更改。)

1、尺碼問題

您好,親,能不能方便說一下您的身高,體重及年齡?這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。

您好，親，根據您提供的信息，我們給您推薦的尺碼是*碼，這個尺碼我們也推薦過很多跟您類似信息的買家,他們購買后對尺碼問題也都很滿意。但是由于每個人的穿衣習慣都不同，所以您還可以再根據一下您平常所穿的尺碼來對比一下,也可以具體對照一下平鋪尺寸來決定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都會有區別,但我們會比您更熟悉自己的產品,所以給您推薦的是*碼,具體尺碼還是要由您來決定噢。

2、色差問題

您好,親,我們的產品都是百分百實物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會跟實物稍有差別,但是請您放心,我們已盡量把色差降到最低,也請您諒解。

3、質量問題

您好，親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以聯系我們的客服申請退換貨。

4、褪色問題

我們的產品染色色牢度都符合國家標準四級，只要您反面洗反面曬，不會輕易褪色的，請您放心購買。染色是要添加很多化工產品的，如果色牢度超過四級，就必須添加大量會對身體嚴重危害的甲醇，所以我們把色牢度控制在國家標準四級。

三、缺貨用語

很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時缺貨了，您看一下別的款式可以嗎?**款也賣得很好的噢!(根據客戶的需求來推薦相關的款式)。

親，不好意思，這一款現在工廠正在趕工，具體到貨時間我們還沒有辦法確定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我們還有很多的款式適合您的!(推薦)

四、支付款對話

您好，親，已經為您修改好了價格，一共是***元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的商品。

您好,親，很高興看到您購買我們的商品，價格已經為您修改好了，您可以在方便時付款就可以了!收到您的付款后我們會盡快為您安排發貨的!

您好,親，已經看到您支付成功了。我們會及時為您發貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是客服***。

五、物流用語

您好，親，我們是默認申通快遞的，您看申通快遞您那里能到嗎?

親,如果您很著急的話，我們建議您采用順豐快遞，但價格稍微貴一點。需要另外支付15元的快遞費用。

您好，親，由于您是要發往新疆/西藏/廣西地區的，快遞路程較遠，快遞公司對這些地區加收了快遞費用，所以我們需要再加收您15元的快遞費用。

我們不能承諾具體到貨時間。快遞和郵局速度，我們不能左右改變，請您理解包容!

快遞一般均2-3天左右到達。節假日，自然災害，交通意外，較偏遠地區等，均有可能到貨時間延遲!

特別急的顧客，可致電當地快遞公司查詢催件!

我們公司包郵費的范圍是申通一般城市(10元可以到達)，如果是江浙滬的申通快遞費用只要5元，感謝您的理解和支持。

您好，正常情況下，申通快遞2-4天內到達，75%是2天左右，江浙滬地區基本是隔天就到。這個是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。

您好，EMS的收費標準是全國范圍20元，超重也無需加錢。到達時間為2-5天。

您好，物流公司的發送效率我們是沒有辦法控制的，感謝您的理解。

您好，申通不可以到達的地區，我們一般改發為EMS，但是需要您補一下郵費哦。

以上內容就是小編今天給大家總結的全部內容了，謝謝大家的閱讀，如果您還有更多關于天貓、淘寶的客服話術需要了解，也可以私信小編，小編一定知無不言。

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