我們的時(shí)代在不斷進(jìn)步，每天都在發(fā)生翻天覆地的變化，因此對(duì)于我們來說很多東西都不是一成不變的，面對(duì)可能發(fā)生的情況我們需要做好充足的準(zhǔn)備，尤其是天貓?zhí)詫毧头@種服務(wù)崗位，下面小萌就和大家分享幾種不同場(chǎng)景的天貓淘寶客服的銷售話術(shù)。
一、商品咨詢
1.感謝您的信任，那我就給您推薦幾款吧，但純粹是個(gè)人意見哦。
2.您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。
3.請(qǐng)告訴我您的具體尺寸，或者您也可以根據(jù)我們的《尺碼表》進(jìn)行對(duì)照挑選。
4.親的身高體重多少?平時(shí)穿什么尺碼的?幫親參考下噢!
二、促成交易
1.請(qǐng)稍等，我需要看一下庫存單，麻煩您稍等。
2.購買多款商品的話，建議您使用購物車，將商品添加到購物車后一并購買支付，只統(tǒng)一收取一個(gè)運(yùn)費(fèi)，這樣您的郵費(fèi)就不會(huì)重復(fù)支付啦。
3.親的時(shí)間很寶貴，如皋對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣的的話，還請(qǐng)盡快拍下付款哦，我們馬上就可以為您安排發(fā)貨了。
4.這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，評(píng)價(jià)和銷量都非常不錯(cuò)，而且這款產(chǎn)品得庫存也不多了呢，喜歡的話要抓緊購買哦，不然沒貨了。
5.這款銷的很好，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請(qǐng)您盡快決定哦。
6.親，假設(shè)您現(xiàn)在購買，還可以獲得XX禮品?；顒?dòng)期間才有這樣的優(yōu)惠哦，親及時(shí)決定就不會(huì)錯(cuò)過這么大的優(yōu)惠了......否則會(huì)很可惜的哦......
三、成交發(fā)貨
1.您好，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我，我是X號(hào)客服XX。
2.您好，物流公司的發(fā)貨效率是我們無法控制的，希望您能理解。
3.請(qǐng)稍等，改好價(jià)格后我通知您!謝謝支持!
4.您好，價(jià)格修改好了，一共是XX元，請(qǐng)您先核對(duì)再支付，謝謝!
5.請(qǐng)問，是按照下面提供的地址為您發(fā)貨嗎?
6.我會(huì)及時(shí)安排您的寶貝發(fā)出，請(qǐng)您在2-3天內(nèi)手機(jī)處于接通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務(wù)員將產(chǎn)品及時(shí)準(zhǔn)確送達(dá)您的手中，謝謝合作!
四、討價(jià)還價(jià)
1.呵呵，您真的讓我很為難，我去請(qǐng)示下主管，看能不能給您打個(gè)折，不過估計(jì)會(huì)有點(diǎn)難，您稍等哦……
2.我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實(shí)如果我們換一個(gè)角度來看，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因?yàn)槟谝淮尉桶褨|西買對(duì)了不用再花冤枉錢，而且用的時(shí)間久，帶給您的價(jià)值也高，您說是嗎?
3.非常感謝您的惠顧，不過，網(wǎng)上店鋪的各項(xiàng)成本也不低，對(duì)于初次交易我們確實(shí)都是這個(gè)價(jià)格的，以后不論是您再次購買或者是介紹朋友來購買我們都是會(huì)根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。
4.這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是我們的最低價(jià)了，實(shí)在沒辦法啊，呵呵，請(qǐng)您多多理解。麻煩您考慮下哦，需要的話請(qǐng)聯(lián)系我或直接拍下，謝謝!
5.價(jià)格是應(yīng)該考慮，但我們認(rèn)為價(jià)值也同樣重要呢，價(jià)格和價(jià)值是成正比的哦，所以，我們寧可一時(shí)為價(jià)格解釋，也不要一世為質(zhì)量道歉。
6.我非常理解，在購買產(chǎn)品的時(shí)候大家都很看重價(jià)格，但是在整個(gè)產(chǎn)品的使用過程中大家會(huì)更加在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，所以我相信您會(huì)做出正確的判斷。
五、安撫顧客
1.抱歉讓親久等了，現(xiàn)在咨詢量很大，回復(fù)比較慢，謝謝親的耐心等待。
2.現(xiàn)在有多位顧客咨詢，我正逐一解答，并非有意怠慢，請(qǐng)親理解哦。
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。
