在電話熱線服務的背后，是企業之間電話客服服務質量的對比，而服務質量的好壞、過程是否順利，將會影響企業在客戶心中的形象，以及以后合作的可能，所以電話客服的話術一定要提前準備好，今天萌萌客電話熱線客服外包公司的小編給大家分享一下客服的常用話術。

一、開場白

上午(指9∶00-12∶00)在給客戶打電話或者接電話時候，加上“早上好”，若是下午和晚上則是“xx，下午/晚上您好”!如遇到國家法定節日(新年、五一、國慶中秋等)則要有相應的節日問候語如：“xx新年好”等。

“xx您好，歡迎您的來電，請問有什么可以幫您?”

如果遇到電話聽不清，要委外提醒客戶大聲一點，或者告訴客戶這邊聽不清，掛了電話后，再給客戶回過去。

二、要客戶等待

遇到客戶咨詢問題，在自己并不了解的情況下，不要急于回復，也不要給出模棱兩可的答案，更不要出現“可能”、“大概”等詞匯。你可以這樣說：“xx先生/女士，您好，這個問題我幫你查詢一下，請耐心等待一下!”待查清后準備回復客戶時，應先對客戶說“感謝您的耐心等待”，然后再答復客戶。

三、要轉接

1、也就是客戶需要“找其坐席”詢問，你可以這樣說：“實在抱歉，xx先生/小姐，xx暫時有其他任務，您可以先說說看遇到什么問題，看我能不能幫您?”

2、如果是找領導的，你可以這樣說：“實在抱歉啊，xx領導正在忙，請問下您他什么問題嗎?我這邊可以幫您轉達!”

四、遇到投訴

遇到產品或者服務投訴，你可以這樣說：

“xx先生/小姐，您先消消氣，您的問題我現在記下來了，我會在第一時間將您的問題反應給有關責任人，盡快的給您一個滿意的答復?！?

五、結束語

在你已經幫客戶解答完問題后，未來避免客戶還有其他問題需要解決，可以這樣說：“請問還有其他問題嗎?”在確認客戶沒有其它方面的咨詢后，禮貌的結束。如遇到周末/節假日，可以在“再見”前加上“祝您周末/XX節愉快，再見!”

今天萌萌客客服外包的小編就先和大家分享到這里，上面的話術大家可以根據實際情況來做調整呦!

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