今天小編為大家帶來的內容是天貓客服服裝專用銷售話術用語，給做天貓服裝店鋪客服的朋友做個參考。

1.顧客說：我隨便看看?

答:是的，小姐,買衣服一定要多了解，多比較，這樣非常正常，沒關系，您現在可以多看看，等到哪天想買的時候,才知道怎么幫自己挑一件合適的衣服，我們現在也在主推一下款式，請問您一般比較喜歡哪一類風格的衣服?

2.顧客擔心特價品有質量問題，任憑怎么解釋都以為導購在騙他

答：您有這樣的想法可以理解，畢竟您說的這種情況不良商家確實也存在過，不過我可以負責任地告訴您，雖然我們這些衣服是特價品,但都是同一品牌,質量是完全一樣的，并且價格比以前優惠很多，所以現在購買真的非常劃算!

3.你們賣衣服都說的很好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜

答：小姐，您說的這樣情況現在確實存在，所以您有這種顧慮我完全可以理解,不過請您放心,我們店在這個地方營業三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持,所以我們絕對不會拿自己的商業誠信去冒險，我相信我們一定會以真正的質量來獲取您的信任,這一點我很有信心，因為……。

4.這個顏色的衣服不行，我的穿不大合適

答：小姐，請問您是不喜歡這個顏色還是這個款式?(探詢顧客不喜歡的原因,如果喜歡款式，只是覺得顏色不好看)是這樣的，這個款式用這個顏色是因為它有….。的設計,所以用其他顏色這種獨特的感覺就不容易表現出來，其實以您的膚色來說,我認為您也別適合這個顏色，因為…..

5.你們款式怎么這么少呀?感覺都沒有什么可買的

答：是的，您很細心，我們這兒的衣服確實不是很多，不過件件都是我們老板精心挑選的精品，每件都有自己特色，來我幫您介紹一下吧,請問您平時都喜歡什么樣的款式?

6.顧客很喜歡某款純棉衣服,詢問是否會褪色,縮水或氣球

答：先生，您對買衣服還挺在行，您這個問題問的非常好，我們之前也有很多老顧客和您一樣提出過這個問題,他們感覺純棉的面料穿起來的確很舒服,但偶爾出現的褪色問題讓人覺得很不舒服，不過，先生,我可以很負責任的告訴您，我賣這個品牌已經五年了,經過我手上賣出去的純棉衣服至少有2000多件，到現在為止,只要按照我們所說的方法來穿著,出現您所說的這種狀況是非常少見的，所以這個問題您大可不必過于擔心，您需要擔心的是這件衣服是否真的適合您，因為如果衣服不適合,您買回去可能穿不了幾次就只能放起來不穿啦，那就非常可惜,您說是嗎?

7.你們這個牌子是剛出來的吧，我怎么從來沒有聽說過呀?

答：哦，真是很可惜，這都是我們的錯，不過沒有關系,今天剛好您可以先了解一下我們的品牌，來,我幫您做一個簡單介紹……(轉向介紹品牌)小姐，我們最近剛到幾個新款,賣得非常火，我認為其中有一兩款特別適合您的膚色與身材，來，小姐，這邊請…。。(轉向介紹衣服)

8.你們家的衣服與XX家相比，哪家更好?

答：其實我們品牌與您說的這個牌子都還不錯,只是各有各的特色而已，主要還是看您喜歡的風格、款式也就是適不適合您自己問題,我們品牌的特點是…….我認為特別適合您的是…….

9.你們跟xxx品牌質量差不多，不過價格卻比他們高很多?

答：是這樣的，我們跟xxx品牌的檔次及消費群體確實差不多,所以很多顧客也在這兩個品牌間作比較。雖然我們在價格上確實比您剛才說的那個品牌高一點，不過最后還是有許多顧客選擇我們的品牌,他們最終看重的是……(闡述差異利益點)小姐，衣服一定要試穿才看出效果，來，您先穿上體驗一下就知道了……。

10.衣服我覺得還可以，便宜點，再少50元我就要了

答：小姐,每個公司在價格的策略是不一樣的，我們這兒制定的價格都是實實在在，非常公道的，所以這個價格再要低就確實為難我了，不過小姐，其實買衣服價格倒不是第一重要的，關鍵還是要看是否真的適合自己，如果價格便宜一點但買回去穿了幾次后發現并不適合自己，就只能把衣服放在櫥柜里不穿,這樣反而是更大的浪費，您說是嗎?(微笑著目視對方，如果顧客有點頭，默認等行為就迅速嘗試成交)，那好，小姐，您看您是準備著走還是打包呢?

11.XX店的衣服與你們的款式幾乎一模一樣,但價格比你們低得多

答：謝謝您給我們的善意提醒，是的，現在市場上確實有個別企業在仿我們的款，這一點其實我們也很清楚,不過只要您仔細區分一下，還是可以看得出差別的，比方說…。(顏色、花式、做工、面料、舒適度等)您可以試穿一下，馬上就可以體會到不一樣的感受，來,您這邊請。

12.不打折?人家國際品牌都打折呢，你們為什么不打折

答:其實打折的原因很多，比方說每個公司會根據自己的庫存情況，節慶日期及過季商品等實際狀況，在適當的時候采取折扣優惠形式回饋給顧客。我們好衣點現在暫時還沒有這方面的計劃，并且我們在全國市場也是維持統一的價格,我們希望以實實在在的定價對每個顧客負責,希望每個顧客不管什么時候到我們衣甸專賣店里買東西，都不用擔心價格不統一而有上當的感覺。

以上就是關于“天貓客服服裝專用銷售話術用語”的全部內容了，希望能夠幫助你提高服裝銷售用語。

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