小編有個(gè)習(xí)慣就是在618大促節(jié)、雙十一和雙十二來臨的前夕，都會將自己喜歡的商品加入購物車，等活動當(dāng)天在支付，這樣會省下不少錢。對于商家而言天貓客服活動是沖銷量的時(shí)候，一天的銷量可以達(dá)到平常時(shí)間半月甚至更長時(shí)間的銷售量。但是對于客服而言卻是瑣事比較多，比較繁忙的時(shí)候。一不留神就會流失客戶資源，所以作為天貓客服，活動用語是不可不留意的環(huán)節(jié)。現(xiàn)在我們就一起來說一下天貓客服活動話術(shù)的內(nèi)容。

一、歡迎語

你好，歡迎光臨**店鋪，全場5折瘋搶(具體按照活動來定制)目前咨詢量大，不能及時(shí)回復(fù)請您諒解，為了節(jié)省您的時(shí)間，請自助購物，店內(nèi)能拍下的就是有貨的，我們會在7天之內(nèi)盡快發(fā)貨，謝謝

二、等候語

親，很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，有問題請留言，我們會盡快給你回復(fù)，謝謝你的等待和理解

三、發(fā)貨，不承諾時(shí)間

親，很抱歉，活動期間量大，不能保證發(fā)貨時(shí)間，我們一定以最快的速度將寶貝送到你的手上，請您理解并耐心等待，謝謝!

四、發(fā)票，提供需索要

如需發(fā)票，請務(wù)必在拍下時(shí)說明，注明發(fā)票抬頭，大促銷期間接待量大，一律不接受旺旺留言索要，謝謝你的理解和配合。

五、修改信息，指定

親，活動期間量大，一律不接受訂單信息修改，如確實(shí)必須改修，請自行聯(lián)系旺旺****，感謝你的配合

六、突發(fā)狀況，安撫解釋

親，讓你久等了，由于****的原因造成您這邊的***的情況，我們真的很抱歉，正在緊急修復(fù)中，請您耐心等待并真誠希望得到您的諒解

七、低價(jià)刺激

參加活動的商品一律5折促銷，價(jià)格受淘寶官方監(jiān)控，請放心購買，機(jī)會難得，目前瘋搶中，可能隨時(shí)會斷貨

八、快遞，不指定

親，很抱歉，活動期間量大，不接受指定快遞，可能有部分快遞網(wǎng)店出現(xiàn)爆倉，我們會根據(jù)實(shí)際情況，為您選擇最快到達(dá)的快遞請您理解并耐心等待，謝謝。

九、結(jié)束語

親，已經(jīng)為你下單，感謝你對本店的支持，我們會在7天內(nèi)為您發(fā)貨沒活動期間發(fā)貨量大，懇請您的諒解，請耐心等待，歡迎再次光臨!

電商平臺活動期間留住客流量，提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率是客服和店家的共同愿望，這篇天貓客服活動話術(shù)為大家講述了電商活動期間客服應(yīng)該如何應(yīng)對。關(guān)注小編，了解更多電商相關(guān)內(nèi)容!

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