雙11是電商平臺重大的節日，客流量激增，客服在這期間也是最忙的。會說話的客服能夠能留住流量，為店鋪提高轉化率，但是怎樣才能做一個留住流量的客服呢?萌萌客小編為大家分享天貓客服雙11話術，為您提高轉化率。

根據雙11活動的整個流程，可以分為二大部分，即下單前、下單后。

一、售前

1、歡迎

親，您好，歡迎光臨XX店鋪，XX客服為您服務。目前咨詢量大，不能及時回復請您諒解，為了節省您的時間，請自助購物，店內能拍的就是有貨的，我們會盡快為您安排發貨，謝謝!

2、產品大小

親，尺碼建議僅供參考，請您參照頁面詳細說明進行選擇，由于個人體型和穿著習慣不同，我們不能保證百分百合適，建議您對自己的身形做詳細測量，本次，我們有贈送您運費險，如后續由于尺寸不合適需要退貨，可得到保險公司的運費賠償，請知悉。(具體情況具體分析)

3、產品質量

親、本店所有商品均為天貓品牌正品，在天貓購物是有保障的喲，支持7天無理由退換貨，請放心購買。

4、產品價格議價

親，此次雙11大促活動，活動力度非常大，價格非常優惠，活動商品的價格都是受平臺監控的，目前商品都在瘋搶中，可能隨時會斷貨，如有需要，請盡早下單購買，我這邊也好安排給您發貨了。

二、售中

1.崔款話術

a、雙11大促活動即將結束，還沒付款的寶貝趕緊確認支付哦，如此給力的折扣過了今天就要再等一年啦!

b、親，您好，親在我們家拍的XX還么有付款呢，雙11活動一年僅一次，期間銷售火爆且數量有限，以免錯過喲。

c、親，您在本店拍下的寶貝已確認，折扣僅限雙11期間，活動結束后恢復原價，親可以盡快付款，以免錯過。

2、發貨話術

a、親，關于發貨時間，這次活動規定是XX月XX前完成發貨，我們會幫您安排一下優先發貨，謝謝您對我們的支持!

b、親，很抱歉，活動期間量大，不接受指定快遞，可能會有部分快遞網點出現爆倉，我們會根據實際情況，為您選擇最快到達的快遞，請您理解并耐心等待，謝謝!

3、發票

親，本店提供正規發票的，發票隨貨物一起發給您的，(您若有需要請您在拍下后，在備注里面寫清楚您需要的抬頭)，有什么不懂的隨時來找我，請放心挑選心儀的寶貝。

4、地址話術

親，年貨節期間，我們發貨量特別大，倉庫件太多，不支持拍下后修改地址，請您諒解喲。

三、售后

1、申請退款話術

a、親，不好意思喲，活動期間訂單量大，我們一定會按照規定發貨的，您再耐心等待下喲

b、親，您稍等，我幫您看看您的貨有沒有發出去喲。如果沒有發出去的話是可以幫您處理退款申請喲。

2、結束語

a、感謝您對我們的支持，歡迎您下次光臨我們的店鋪，期待下次我還能為您服務，祝您生活愉快。

b、親，您收到產品后記得先驗貨后簽收，清點好數量以及包裝，如果有什么問題及時和我取得聯系，我是客服XX，我們一定第一時間幫您處理。

c、親，感謝您的支持，我們支持七天無理由退換貨，若收到貨不滿意請及時聯系我們處理，若滿意，請記得5分好評以示鼓勵哦，我是客服XX，祝您生活愉快!

每個店鋪在活動節到來的時候都是忙碌的，尤其是客服。既要面對激增的流量又要提高流量的轉化。這時候客服話術就會幫到大家。本篇天貓客服雙11是小編總結了多年經驗得出的結論。希望可以幫到讀者們。

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