抖音是近幾年人們常用的一種消遣時間的工具，跟淘寶、京東等電商平臺一樣，抖音店鋪也會遇到顧客退換貨的情況，這也就會設計到運費的誰承擔的問題。下面，小萌就來為大家介紹一下回答抖音店鋪退換貨運費誰承擔的客服話術。
1、X先生/女士，您先不要著急，讓我來幫您處理這個問題。請問您覺得這件產品什么地方讓您不滿意呢，您可以具體說一下...
2、X先生/女士，是這樣的，首先非常抱歉讓您不滿意。我明白您的意思了，其實這產品服在款式上的優點是...之所以如此設計是因為...當您使用的時候顯得...(導入賣點)
3、X先生/女士，這是我的錯，都怪我當時沒有幫您把好關。這么熱的天，讓您來來回回跑了這么多趟，真是麻煩您了。這樣吧，我們店昨天到了一批新貨，我覺得有幾款特別適合您。來，我仔細挑幾件給您看看，您稍等一下......請問您喜歡什么樣的款式的呢?(轉化到換貨上去)
4、不好意思，這邊因為利潤比較薄，所以暫時沒打算開通那個運費險。
5、您好，因為這個的話產品是非常貴重的，并且也是有保障的，所以沒有開運費險。
6、親，7天內是可以無條件退換貨的。質量問題您退換貨單郵費都是我們為您承擔，如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給您換貨發出的郵費是由您承擔的哦~
7、親親，您的這個情況我們也看到了，我們也覺得挺抱歉的，畢竟商品讓您不滿意了。我能理解咱們線上購物都是希望買到自己喜歡的商品，這樣的情況換作是我我也會不開心的。但也希望您相互理解一下，這個情況確實屬于個人原因造成的退貨，可能需要您這邊承擔運費。下次您購買的時候我送你點小禮物您看行嗎?
8、親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的。需要您配合一下，拍張有質量問題的圖片給我們，謝謝啦~
9、親，您要退是可以的，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里面放上一張紙條，上面備注好您的訂單編號、姓名、聯系電話、注明質量問題退貨，您退回里的郵費請您先墊付，我們收到貨以后為您退款，同時退您墊付的郵費10元。
文章內容有限，今天就先為大家介紹到這里，希望里面有您想要的答案，如果不合適您的情況，您可以私信小萌，小萌一定會盡量為您解答的。
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