在電商平臺的眾多服務中，售后服務是讓電商店主普遍頭疼的一種服務，一般在售后服務中，客戶的心情都不會好，甚至比較暴躁，但電商網店要想要有好的形象，就要盡量做好售后服務，而有些店主為了做好售后服務甚至會選擇售后服務外包。
說到這里，您應該猜到小編想和您分享的是什么了吧，沒錯，就是電商平臺售后服務的發展現狀和售后常見問題，跟著小編的腳步一起來看看吧。
電商平臺售后服務的發展現狀
一般電商平臺的服務可以分為售前服務和售后服務，售前服務的主要工作就是幫客戶解決銷售中的各種問題，售后服務就是解決商品銷售后帶來的問題，比如商品的物流問題、質量問題、安裝問題、退換貨問題等等。
雖然售后服務中一般都不銷售商品，但好的售后服務是店鋪安全負責任的一種表現，能夠幫店鋪留住更多的客戶，讓新客戶變成老客戶，老客戶變成忠實客戶。因為有這些作用，所以電商平臺售后服務的發展會一直發展下去。
電商平臺售后常見問題
1、物流造成的售后問題
隨著電商的興起，也成就了物流業的繁榮，能抓住這有利時機，做好配送服務，創造盈利的物流，其配送體系必須有一個強大的信息系統來支撐，而在服務方面，也要加強產品包裝避免破損率，因物流中產品破損造成的退換貨產生的物流費用，即使不需要消費者承擔，來回的時間過長，也會降低顧客對電商服務的滿意度，特別是電商節日促銷的“火爆”，也成了對物流的最大考驗，更看出各物流在應對銷售旺季的及時調配還做的不夠完善。物流成電商成敗之關鍵，物流的各項配套服務也需要更大的提升，來適應電商的發展。
2、產品質量造成的售后問題
質量是企業生存之根本，產品質量做的不好，注定是走不長久的，價格不貴的商品，即使有些消費者因怕麻煩不再調換，也會下次再也不會來商家購物，商家失去的不只是表面的這一個客戶，還有這一個客戶背后的更多資源。所以產品質量的把關是非常重要的，可能因為質檢的一點忽視，就給商家造成更多的損失，退換貨的運費是一方面，品牌在顧客心中樹立的形象才是商家更需要珍惜的。
3、服務人員的整體素質造成的售后問題
對于企業一線人員的服務素質，所能帶來的價值，從這幾年，品牌入駐商超的導購人員就可以看出來，同等品質的兩個品牌，有導購人員的會比沒有的銷售好幾倍，而一個品牌，輪流值班的兩個導購員，從一個月的報表里看，銷售業績能相差到10%-40%，這就可以看出導購人員的銷售技巧、反應能力和主動銷售意識等的強弱，所帶來的成交率是相差很大的。電商也是一樣，在線客服對產品不專業不熟悉，不能讓顧客疑問及時得到解答，就很容易失去一個準客戶，因為服務人員對產品不熟悉，造成客戶買的產品不合適引起退換貨的，或倉庫發錯貨的，首先都會給顧客造成很多不便，后續的售后處理得當還能維護一個顧客，反之必會失去一部分顧客。
因為文章內容有限，今天就先為大家介紹到這里，下期再為大家帶來更多精彩內容，謝謝大家的閱讀。
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