京東客服在處理售后問題時(shí)，除了要傾聽顧客的問題，還要安撫顧客的情緒，讓顧客的情緒平復(fù)了，才更有利于售后問題的處理，那么該如何安撫顧客呢?如果您正好有這方面的問題，不妨來看看作者總結(jié)的京東售后客服安撫顧客的標(biāo)準(zhǔn)聊天話術(shù)吧。
1. 請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;
2. 我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù);
3. 您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎?
4. 給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣;
5. 沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情;
6. 您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了;
7. 非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步;
8. 這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問題的再次出現(xiàn)....
9. 感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，您反饋的建議將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容，希望給您帶來更好的體驗(yàn)。
10.您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱 歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
11.親，非常抱歉，最佳物流比較繁忙，發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò))，您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一 下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
12.親，請(qǐng)您放心哦，如果是我們的質(zhì)量問題，這邊一定會(huì)為您處理好的，您需要配合一下，請(qǐng)您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給我們，好嗎?
這些京東售后客服安撫顧客的標(biāo)準(zhǔn)聊天話術(shù)都是經(jīng)過時(shí)間見證的，如果您要用，記得根據(jù)店鋪情況更改一下。
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