績(jī)效考核是賣(mài)家針對(duì)企業(yè)/店鋪客服員工，對(duì)其不同類(lèi)型和崗位的工作職責(zé)，制定相應(yīng)的工作方法與考核指標(biāo)方法。是員工管理的一種措施，也是幫助員工成長(zhǎng)的激勵(lì)手段，更是考核員工績(jī)效與薪資管理的重要方式。下面是淘寶天貓客服運(yùn)營(yíng)kpi管理績(jī)效考核的方案，供大家參考!
1、kpi考核目的
(1)通過(guò)建立客觀而簡(jiǎn)潔的績(jī)效優(yōu)化體系以幫助、激勵(lì)和留住員工，從而建立公司核心發(fā)展能力;
(2)通過(guò)對(duì)整個(gè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)過(guò)程的分析，識(shí)別出高潛質(zhì)或不勝任的員工，為更公平的薪酬分配以及實(shí)行人才培養(yǎng)和發(fā)展戰(zhàn)略提供事實(shí)基礎(chǔ);
(3)發(fā)現(xiàn)管理體系和工作流程中存在的問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)一步進(jìn)行業(yè)務(wù)改良，確保組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、淘寶kpi要求
KPI來(lái)自于對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，KPI是對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步細(xì)化和發(fā)展。公司戰(zhàn)略目標(biāo)是長(zhǎng)期的、指導(dǎo)性的、概括性的，而各職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)內(nèi)容豐富，針對(duì)職位而設(shè)置。著眼于考核當(dāng)年的工作績(jī)效、具有可衡量性。因此，KPI是對(duì)真正驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體因素的發(fā)掘，是公司戰(zhàn)略對(duì)每個(gè)職位工作績(jī)效要求的具體體現(xiàn)。
(1)作為公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，KPI的制定有力地推動(dòng)公司戰(zhàn)略在各單位各部門(mén)得以執(zhí)行;
(2)KPI為上下級(jí)對(duì)職位工作職責(zé)和關(guān)鍵績(jī)效要求有了清晰的共識(shí)，確保各層各類(lèi)人員努力方向的一致性;
(3)KPI為績(jī)效管理提供了透明、客觀、可衡量的基礎(chǔ);
(4)作為關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的績(jī)效的反映，KPI幫助各職位員工集中精力處理對(duì)公司戰(zhàn)略有最大驅(qū)動(dòng)力的方面;
(5)通過(guò)定期計(jì)算和回顧KPI執(zhí)行結(jié)果，管理人員能清晰了解經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中的關(guān)鍵績(jī)效參數(shù)，并及時(shí)診斷存在的問(wèn)題，采取行動(dòng)予以改進(jìn)。
3、kpi考核內(nèi)容
(1)店鋪廣告費(fèi)投入產(chǎn)出比，基本比是1：5。超過(guò)120%以上20分，超過(guò)100-120%是15分，低于80-100%是10分，低于60-80%是5分。
(2)月度店鋪銷(xiāo)售額完成情況，完成100%以上30分，完成90-100%是25分，完成80-90%是20分，完成70-80%是15分，完成70%以下是10分。
(3)月度計(jì)劃，周計(jì)劃可行性，實(shí)施100%以上20分，實(shí)施90-100%是15分，實(shí)施80-90%是10分，實(shí)施80%以下5分。
(4)團(tuán)隊(duì)工作完成進(jìn)度，完成100%以上20分，完成90-100%是15分，完成80-90%是10分，70-80%是5分，完成70%以下是0分。
(5)積極配合其他崗位完成工作是5分。
(6)遵守勞動(dòng)紀(jì)律和行為規(guī)范是5分。
以上是小編對(duì)淘寶天貓客服運(yùn)營(yíng)kpi管理績(jī)效考核方案的總結(jié)，當(dāng)然這是網(wǎng)店客服績(jī)效考核的基本方案模板，具體的考核方案要更具網(wǎng)店具體經(jīng)驗(yàn)類(lèi)目決定。
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