天貓客服kpi績效管理一般看的就是客服的日常工作表現(xiàn)，這么說可能太籠統(tǒng)了，下面小編就來詳細(xì)為您介紹一下天貓客服kpi績效管理指標(biāo)分析。

一、天貓店鋪客服績效在哪查看?

天貓賣家需要訂購超級店長工具，使用【客服績效】功能查看，不過使用前需要先進(jìn)行客服績效的基礎(chǔ)，方可正常統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可進(jìn)行如下操作：

1、打開【客服績效】功能，登陸首頁后，點(diǎn)擊左側(cè)進(jìn)入到績效管理頁面。

2、進(jìn)入客服管理頁面，首先添加客服信息：客服名稱、入職時間、客服類型、旺旺名稱。方便統(tǒng)一管理客服。

3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對已有的旺旺信息進(jìn)行編輯和修改。

二、天貓客服績效是怎么算的?

1、單純目標(biāo)達(dá)成，那時候店鋪還很小，團(tuán)隊(duì)也很簡單，客服只有三四個人，大家都是菜鳥，連快捷回復(fù)都不會用，也談不上知道響應(yīng)時間、成功率等XX指標(biāo)了。

開始是沒有績效的，后來考慮對團(tuán)隊(duì)的激勵，增加了績效模塊。方法很簡單，每月我們店鋪是有營業(yè)額目標(biāo)的，達(dá)到了每人就獎勵300塊，沒達(dá)到就沒有。

2、客服分級+目標(biāo)達(dá)成考核，隨著店鋪的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)人員也越來越多，開始有了新老員工、開始有了誰誰接待很牛X，誰誰笨的要死等不和諧的聲音出現(xiàn)。感覺到大鍋飯的一刀切模式已經(jīng)不適合團(tuán)隊(duì)了。于是考慮到要對員工進(jìn)行能力上的區(qū)分，進(jìn)行了員工分級。

3、單純營業(yè)提成，服務(wù)中心里面的績效考核軟件。件可以看到每個客服的成交額。

4、效率型考核，按營業(yè)額提成方式實(shí)現(xiàn)了一段時間。

三、客服績效查核最主要的6項(xiàng)目標(biāo)

1、收入;

2、詢單到終究付款成功率;

3、客單價(jià);

4、幫忙跟進(jìn)人數(shù);

5、旺旺回復(fù)率;

6、呼應(yīng)時刻。

當(dāng)然，最主要的3項(xiàng)，依然是客服的收入、成功率、客單價(jià)。

四、激勵客服的方法

如果你是作為一個老板想要去提升，就要在你的管理者身上下功夫。管理者不是吃干飯的。很簡單的事情，做不好就換一個，特立獨(dú)行一點(diǎn)，果斷一些。

如果你是一個管理者，那就需要合理分配了。用人方面，位置分配，員工狀態(tài)。另一個自然就是加大考核力度，給員工一些壓力，還是一局俗話，壓力越大動力越大。

要想調(diào)動客服積極性，必須要有提成你接待的客戶下單的越多，提成越多，簡單有效，你不讓他們加班，他們都加(當(dāng)然提成要在合理的范圍內(nèi)，不能太少，更不能太多增加成本，會影響銷量，最好老板能從自己的利潤里分出來一部分做提成)。

綜上所述，天貓客服的工作是跟店鋪的收入是有很大關(guān)系的，所以天貓客服kpi績效管理指標(biāo)一定要制定好，既要能激發(fā)客服的潛力，也要合情合理。

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