【導(dǎo)讀】
客單轉(zhuǎn)化率。即客服外包人員接待客戶數(shù)與最終成單書的比率，這是反映售前客服人員的重要指標(biāo)之一，如果該指標(biāo)普遍較低，則因關(guān)注是否商品本身問題或是否銷售話術(shù)有漏洞，可以總結(jié)失敗案例中客戶提出的問題，并逐一應(yīng)對(duì)。
客單轉(zhuǎn)化率。即客服外包人員接待客戶數(shù)與最終成單書的比率，這是反映售前客服人員的重要指標(biāo)之一，如果該指標(biāo)普遍較低，則因關(guān)注是否商品本身問題或是否銷售話術(shù)有漏洞，可以總結(jié)失敗案例中客戶提出的問題，并逐一應(yīng)對(duì)。
客單價(jià)。即當(dāng)日銷售總額除以當(dāng)日付款總?cè)藬?shù)的值。這也是考核客服的指標(biāo)之一，考核的主要點(diǎn)在于客服的服務(wù)推銷能力，一般客單價(jià)可以通過多量或者多單品方式來提高，具體就看客服能力。
線上回復(fù)率。即客服外包人員通過在線平臺(tái)給予客戶回復(fù)的數(shù)量與總接入客戶數(shù)之間的比率。如果沒有特殊情況，這個(gè)指標(biāo)應(yīng)該是百分百的，如果沒有達(dá)到，那應(yīng)該查看是否客服人員有疏忽的情況，或者在線平臺(tái)系統(tǒng)是否產(chǎn)生了問題。
線上響應(yīng)時(shí)間。即客服外包人員在接到客戶信息后并給予回復(fù)前的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間應(yīng)盡量控制在15秒以內(nèi)，如超過了則因考察是否需要增加坐席，同時(shí)，可以結(jié)合客服人員每日接待客戶數(shù)量，對(duì)比得出客服人員的實(shí)際工作效率。
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