關于拼多多客服的工作，他的考核點，平臺的要求是非常多的，好的客服給拼多多店鋪帶來的收益其實非常高的。它分為三個考核重點，分別就是拼多多店鋪的五分鐘回復率，拼多多買家投訴率。還有就是我們的詢單轉化。

1、拼多多店鋪的客服五分鐘回復率

它計算是咨詢的人數減去五分鐘內未回復的累計數量，再除以咨詢的人數，得到比例稱之為五分鐘回復率。如果說拼多多店鋪近一天內五分鐘回復率它是低于行業標準的，這時候拼多多店鋪就馬上會受到二級處罰。全店的商品會進行降權處理，包括說我們申報一些其他拼多多店鋪活動也會受到影響。我們想要去提升，必須要去做好回復，保證我們的拼多多用戶在五分鐘之內能夠得到更好的回復，并且能夠達成行業平均標準以上的效果。

2、拼多多買家投訴率

買家投訴率是投訴的總人數除以咨詢的總人數。就是拼多多消費者提交之后成功的投訴。如果我們能做好客戶的維護，能夠很好避免問題，就可以減少很多不便的麻煩。

3、拼多多客服詢單轉化

詢單轉化是指最終的成團人數與詢單數的比例。最終成團數是參照當日詢單的買家中，最近三日有下單成團的，這樣的拼多多用戶都會判定為當前客戶客服的有效訂單。在拼多多后臺里面是可以直接看到的這樣的數據，下單的判斷是優先判斷給支付成功之前的最后客服的，作為績效考核。詢單轉化的影響，首先影響到我們整個拼多多店鋪的GMV，影響到拼多多店鋪的業績。因為GMV等于拼多多店鋪的流量乘以轉化率，乘以我們的客單價。而轉換率的高低就取決于我們的靜默轉化率以及詢單轉化率兩個方面。而提升詢單轉化的方向就很簡單，要么你提高拼多多店鋪的咨詢人數，要么就是提高回復效率，要么就是完善銷售流程，都是提高詢單轉化所必須去掌握的技巧。

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