【導讀】
拼多多客服回復率是怎么計算的? 有效回復率=有效回復的消費者總人數/咨詢該商家的消費者總人數×100%=(咨詢該商家的消費者總人數無效回復的消費者總人數)/咨詢該商家的消費者總人數×100% 咨詢該商家的消費者總人數是指同一天內從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總人數，同一消費者當天內多次詢問只累計一次。 無效回復的消費者總人數是指同
拼多多客服回復率是怎么計算的?
有效回復率=有效回復的消費者總人數/咨詢該商家的消費者總人數×100%=(咨詢該商家的消費者總人數無效回復的消費者總人數)/咨詢該商家的消費者總人數×100%
咨詢該商家的消費者總人數是指同一天內從08:00至23:00所有咨詢該商家商品售前問題或者溝通售后的消費者的總人數，同一消費者當天內多次詢問只累計一次。
無效回復的消費者總人數是指同一天內從08:00至23:00，所有咨詢該商家問題的消費者中，任意一條消息未得到商家客服回復或者超過一小時后才得到商家客服回復的消費者的總人數，平臺統計時間以消費者當日從08:00至23:00之間的咨詢為依據，同一消費者當天內多次詢問未得到回復只累計一次。
平臺對回復率的考核標準是什么?
為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者在拼多多上有更好的購物體驗，平臺希望商家客服有效回復率達到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復率低于50%，則平臺會按照商家客服回復規則進行處理。
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