拼多多客服回復(fù)率和dsr評分這兩項指標(biāo)對于店鋪來說非常重要，如果不達(dá)標(biāo)直接會影響參與活動的資格，所以賣家每天都在細(xì)心呵護(hù)。但偏偏有些拼多多店鋪這兩項就是不達(dá)標(biāo)，那該怎么辦呢?下面我來教你怎么解決!

一、拼多多客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)怎么辦?

1.客服回復(fù)的計算時間是8-23點的，此時間段的咨詢都要在1小時內(nèi)回復(fù)!其他時間段不計入客服回復(fù)率。

2.最后一條一定要是你回的!廣告也要回!

3.自動回復(fù)不計入回復(fù)率，但是機(jī)器人回復(fù)是計入回復(fù)率的。(把消費者經(jīng)常問的問題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)!)

二、拼多多dsr評分不達(dá)標(biāo)怎么辦?

1.平臺是根據(jù)整個行業(yè)的評分情況制定的活動評分要求，評分要求相對還是合理的，畢竟你遇到的情況他人也會遇到。

2.評分要求會根據(jù)行業(yè)情況不定時變動，大家要多關(guān)注，為了提供更好的商品，評分總體會有提高的趨勢。大家務(wù)必務(wù)必維護(hù)好自己的評分!

3.不真實交易的評分在報名活動時將會被剔除(這就是出現(xiàn)dsr評分符合要求但是不能報名活動的原因)。

4.默認(rèn)評分計入有效評分，默認(rèn)評分是全五分。沒有文字評價的也計入有效評分。

5.針對現(xiàn)狀，給大家?guī)c建議：

a.詳情引導(dǎo)消費者出現(xiàn)問題及時找客服，滿意請給五分。

b.制作卡片附在商品內(nèi)，引導(dǎo)消費者出現(xiàn)問題及時找客服，滿意請給五分，但不可做好評現(xiàn)反。

c.看到消費者簽收，及時回訪詢問購物感受，引導(dǎo)消費者評分。

一旦拼多多客服回復(fù)率和dsr評分不達(dá)標(biāo)了，建議采取上述這些方法試一試，肯定會有效果的。最后說明一下，dsr評分是每天更新一次的。

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