拼多多新客服上崗也需要參考平臺考試，所以，作為商家也想問下客戶考試到底有幾次機會?因為，有些商家擔心可能一次過不了，因此，想問問平臺在對于新客服考試這邊給到的機會到底多不多?

一、拼多多新客服考試有幾次機會?

2次機會。

考核90分合格，不合格可重新考核，一人兩次機會。

二、怎么確定考核目標?

目標數據不是隨便定的，不是別人定什么目標你就定什么目標，你得通過自己店鋪的實際情況、行業的情況等收集和分析數據，從而得出合理的目標。

大家可以結合一下三種方法，思考自己店鋪的目標。

1.行業數據，開店當然不能只看自己的數據，還得看看同類目的商家的平均水平以及做的好的商家的數據。

可以在【后臺】-【數據】-【售后服務】查看同行同層平均退款速度均值、同行同層平均退款速度優秀值。

在【后臺】-【多多客服】-【客服數據】查看詢單轉化率、30秒應答率、平均人工響應時長查看本店鋪水平、同類目前10%的均值、同類目整體均值。

2.店鋪數據，需要看2個維度。一是同一個時間段，不同客服之間的對比;二是同一個客服在不同時間段的數據對比，比如：早班晚班，淡季旺季。

可以在【后臺】-【多多客服】-【客服數據】看店鋪所有客服的數據對比。

3.平臺考核數據，平臺會對拼多多客服服務質量進行考核。

比如：

有效回復率考核：若店鋪當日咨詢用戶總數在100人(含)以上，且當日有效回復率低于50%的，平臺有權自店鋪賬戶保證金及/或貨款余額中扣收違約金1000元。

服務態度考核：辱罵、使用帶人身攻擊的不文明用語，造成他人不滿，該商家在拼多多平臺賣的全部下架，禁上新;為期總計3天……五分鐘回復率考核：若店近1天的5分鐘回復率低于行業標準，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權處理。

制定客服崗位考核以上只是基礎的建議，各店鋪各企業需要綜合考慮行業數據和本店數據制定。

拼多多新客服考試有2次，90分才合格，所以，作為客服，大家需要了解平臺的要求，這樣考試才可以順利的過關，所以，大家需要把握好平臺給到的考試機會，如果可以一次過，盡量一次性考過最好。

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