一般來說售前客服外包的價格分為兩種形式：分別為統(tǒng)包坐席和底薪+提成的方式，底薪加提成的方式通常比較容易理解，這里重點說一下統(tǒng)包。 統(tǒng)包坐席現(xiàn)在一般分為7*8/7*12/7*16/7*24的席位,這些數(shù)字表示的是一周上班7天，每天工作8/12/16/24小時的一個坐席，也就是說假設是你一個旺旺每天都需要從早上8點一直掛到24點，就是7*16的席位，而一般一個人是不可能連續(xù)工作的，那么就需要考慮換班，節(jié)假日等等。而一個客服通常的工作時間是6天8小時工作，所以不管是哪種模式都需要更多的人工來進行排班。
售前客服外包的價格分兩種方式，一種是按照坐席的工作時間來計算，58小時、78小時，7*24小時價格不同。 還有種是固定部分費用加上浮動部分費用，浮動部分是按照實現(xiàn)約定好的kpi，加成或者扣除。
售前客服外包的效果大體可以分為四點： 1、不用為招聘操心，外包團隊人力是源源不斷的; 2、節(jié)省成本，外包的成本是自聘成本的2/3以下，甚至更低; 3、不用為客服培訓工作操心，他們都有專業(yè)的培訓體系; 4、外包客服更專業(yè)，懂規(guī)則，店鋪風險更小。
簡單來說售前客服外包的效果就是省事省時省心省力。售前客服務的招聘、培訓、管理等所有瑣碎的事情都會有外包公司來負責。
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