淘寶網店運營人員或者是店主提出“電商客服外包靠譜嗎”這個疑問時，內心多少是存在對客服外包不放心，不信任的因素在里面。那可以把自營客服與外包客服進行對比，比較哪個方式有更好的效果。

自營客服

中小型店鋪掌柜每天都要負責售前咨詢、售后問題處理、保證及時發貨的同時，還要考慮做活動提高銷量等等等等。只售前客服這一項就占用各位掌柜大量的時間和精力，相信做這一行的人都非常明白這樣的日子是多難過。自營客服還需要自己去培訓，要給員工法定的假期，合理的薪水。最后自己請來的客服跳槽率居高不下。錢白花了，最后還是要靠自己苦苦支撐整個店鋪的經營。

外包客服的優勢

客服服務公司有著經驗豐富的專業客服團隊，能夠幫助店主解決招聘困難的問題、客服人員相對比較穩定可解決人員流失問題、客服人員的培訓問題、人員難管理的問題，能降低用人成本，用更多的精力去為店鋪引流。

客服外包是靠譜的

要知道自營客服最少需要聘請兩個以上客服，白班夜班輪值。那么以現在的工資水平來說，兩個員工的費用對小型商家來說還是難以承擔。而外包最值得關注的一點就體現出來了，收費非常合理，收費方式分為底薪加提成和固定底薪兩種。一樣是提供雙班輪值的服務，也就是說在同樣是兩名客服值班的情況下，客服外包比自營客服的成本至少節約了60%以上，這一點是其他任何方法都不能做到的。

電商外包固然很大程度上解決了老板的各種問題，但是有一個細節也是不容忽視的，那就是找一個有專業的電商外包公司才是最大的問題。北京萌萌客網絡科技有限公司致力解決廣大老板的后顧之憂，從公司運營到各個團隊實現了專業分工化，將公司出現的問題各個擊破。

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