現如今，雖然電商行業發展很快，但是也面臨不少問題，諸如，客服招聘困難、客服培訓困難、人員難管理，人員流動性大、運營成本高等等的問題，外包確實可以降低用人成本，不少賣家會問到靠不靠譜。下面看看北京萌萌客的小編是怎么說的。
首先，電商客服外包費用低不低?
所謂的“客服外包”，其實就是專門為網店提供專業的客服服務，屬于第三方服務，是一種新型行業，外包不僅能夠解決人員難招聘，難管理，人員不專業等等的問題，而且還能降低費用。在社會分工逐步細化的時代，我們更需要的是專業與專注的精神，外包的目的是希望通過引入外部來進行一種更加有效率的資源配置!傳統品牌企業選擇電商外包商不失為一條合理有效的道路。
1.一般月包客服的費用的收費方式為兩種：低底薪+提成和固定薪資
北京萌萌客的坐席是這樣收費的，1500+2%的客服銷售額的提成，每月每人每班次，如果遇上店鋪咨詢量不大的情況下，可以跟其他賣家拼坐席，價格還可以再低一點。這樣的外包，無非是讓人力效率最大化。
固定薪資：5000元/人/月/班次，咨詢量不大的情況下，可以酌情優惠。
最后，每個店鋪的情況不一樣，價格肯定不同，一般情況下，北京萌萌客的市場經理都會對您的店鋪進行綜合的分析，給出合理的報價，如果你有店鋪需要外包，不放與北京萌萌客專業的外包團隊聯系。
2.活動客服：200元/人/天/班次，節假日客服：300元/人/天/班次
這個是短期客服，再遇上活動大促的時候，可以按天計算薪資，也可以綜合評估一下工作時間和強度，給出一個大包的價格。還是需要對店鋪情況和客服工作情況做綜合的評估，所有的報價都不會固定不變的。
溫馨提醒：一份價格一分貨，便宜肯定沒有好貨，既然選擇外包，一定要選擇性價比最高的，服務質量最好的，在提高店鋪轉化率和銷量的同時，還做好了服務工作，一定比價格低來得更可靠。北京萌萌客專注于電商客服外包多年，經驗非常豐富，是不錯的服務商之選。
其次，電商客服外包靠不靠譜?
靠不靠譜都不好一概而論，每個行業中有好的也有壞的，客服服務也是一樣的，靠不靠譜都得看你選擇的合作團隊怎樣。團隊服務是否專業可以從以下幾個方面進行考察：
1，響應時間(首響時間+平均響應時間)
響應時間是指能快速回復客人的問題，響應時間的快慢直接影響到客戶的購物體驗以及客戶的購買欲望。北京萌萌客專業電商客服外包公司可以做到，首響時間10s以內，平均響應時間是25s左右。
2，詢單轉化率
詢單轉化率的高低直接反映了電商客服專業技巧以及店鋪產品的銷售能力，是一項重要的考核指標。不過店鋪不同，轉化率也不一樣，具體情況具體分析。
3，DSR動態服務評分
DSR動態服務評分是指寶貝與描述相符、賣家的服務態度、物流服務的質量這三項評分，直接體現了電商客服服務質量，也是買家購物的參考標準之一，商家是特別重視的。
4，旺旺咨詢量以及回復率
旺旺咨詢量直接反映了電商客服工作的繁忙程度，也是店鋪增減客服人員的一個參考標準。另外，回復率和答問比也反映了客服的一個工作狀態。
5，客單價
客單價其實就是電商客服關聯銷售能力的體現，客單價的高低直接影響銷售額的高低。這一點是很關鍵的，專業的電商客服外包公司是否有相應的培訓來提高客服的關聯銷售能力，直接影響到整個店鋪的銷量。
除了從這些數據上來分析客服的專業能力，還可以從客服的聊天對話中考核，服務意識，銷售技巧等等都可以進行詳細的分析。北京萌萌客的QA部門專門對客服的服務進行質檢，有各種評分指標，做到嚴謹。
電商客服外包費用是多數賣家考慮到的問題，畢竟需要考慮成本，但北京萌萌客溫馨提醒：在選擇一家公司合作之時，一定要對合作公司進行嚴格的考察，公司的硬性條件以及團隊的專業能力都是很重要的。現如今，服務比其他很多方面都重要的多，一定要重視起來。
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