【導讀】
之所以有些人認為淘寶客服外包平臺不靠譜，是因為外包行業出現的比較晚，到現在都還沒有形成自己的行業規則，導致行業內參差不齊，而且客服的門檻本來就不高，行業內對客服的需求又大，怕外包平臺只能滿足客服的數量，卻并不能滿足商家對客服質量的要求，從而導致店鋪轉化率低下。
之所以有些人認為淘寶客服外包平臺不靠譜，是因為外包行業出現的比較晚，到現在都還沒有形成自己的行業規則，導致行業內參差不齊，而且客服的門檻本來就不高，行業內對客服的需求又大，怕外包平臺只能滿足客服的數量，卻并不能滿足商家對客服質量的要求，從而導致店鋪轉化率低下。
但其實正規的外包平臺的客服團隊都由有多年經驗的客服人員組成的，他們熟悉平臺的規則，了解客戶的購買心理、購買習慣，懂得把握熱情的度，積累了大量的溝通經驗和銷售經驗。雖然平臺也會不斷培訓新員工，但多年積累的經驗，也可以讓新員工短期內就能充分了解這個行業，并且上崗前都是需要經過嚴格的考察的，通過后才能上崗，并且上崗后也會不定期進行加強培訓，幫助客服不斷提升自己的能力。
外包平臺會通過客服的平均響應時間、轉化率、回復率、以及跟消費者的聊天記錄來考核客服的工作狀態，以及工作中的不足，以便及時調整工作安排，這些會有專門的質檢部門來完成。
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