互聯網的發展越來越多的人選擇通過網上購物來滿足生活的需求，不少商家看準開淘寶網店這個肥美的行業開起了網店。網店的數量越來越多，網店客服明顯滿足不了市場需求，專業客服人員的短缺讓網店主處在客服的困境中。淘寶客服外包公司的出現為網店解決了網店客服難題，不過對于這個新興的客服外包行業，還是有不少商家質疑淘寶網店選擇外包公司到底好不好，選擇外包公司后對網店有沒有影響。今天小編請到了北京萌萌客外包公司業務部張經理，我們來看一下張經理是怎樣解釋的。
首先，外包公司能夠降低網店服務成本
人工費用的上漲，網店客服成本也是不斷增多。隨著近年來科技的發展，一些生硬、不用帶有表情和人性的工作逐漸被機器代替。但是也有必須用到人工的職位卻對人員的專業性要求比較高，相對人員的工資也相應會高。網店客服就是這樣的，連年來網店客服成本逐漸增長，于是不少商家找到了外包公司。外包公司通過集中零散商家所需的客服統一管理、統一培訓、提成+績效綜合發放工資的形式為商家節省了客服前期投入和過多的客服工資。
其次，外包公司保證了服務質量
選擇外包公司的一個重要原因就是服務質量能夠得到有效改善。萌萌客外包公司的張經理還提到，我們都知道客服是商家和客戶之間的橋梁，想要有好的轉化就要有優質的售前客服;想要網店形象好，差評低就要有專業的售后客服人員?？头姆召|量直接影響網店的發展，商家都明白這個道理，但是真做起來卻是難上加難。外包客服后，具有豐富電商服務經驗的專業客服、熟知各大平臺的規則、對商家產品知識更是了如指掌，能夠更好的為商家服務。
最后，外包公司的客服人員更加穩定
外包公司是客服流動的終點?萌萌客外包公司張經理表示，雖然我們不能保證客服公司是每個客服流動的終點，但是可以保證的是外包公司為客服開出的條件是非常豐厚的，公司定期考核對優秀客服獎勵、服務質量高的客服獎勵、超額完成任務的客服獎勵并且公司內部提升制度讓每位優秀員工得到公平的待遇，這樣的待遇客服還會離職嗎?
總而言之淘寶網店選擇客服外包公司對網店的影響還是比較大的，能夠節省客服成本、保證服務質量、客服流動性更低等等。以上內容同樣適用于京東、拼多多、天貓等電商平臺。對淘寶客服人員外包還有什么不懂的地方，下方留言!
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