專業服務。淘寶客服外包公司的客服都是有經驗的客服,進公司會進行嚴重的考核,經過上崗之前的培訓,考核合格之后上崗的,招聘的客服人員也是曾經有過各行客服經驗的客服,對各個平臺都所有了解的。并且外包公司也會對客服不定期的進行培訓,專業知識,銷售技巧都是需要培訓的內容,專業的客服不管是銷售話術和聊天技巧,都會更好的引導客服下單。
嚴格管理部門。客服不止要專業,對客服的管理公司也是有正規的管理部門,對客服進行培訓和管理,不定期抽查客服和顧客的溝通紀律,客服在日常工作中遇到的問題,對產品的疑慮都是要及時和店鋪進行溝通的,客服的在線時間會比自己招聘的客服在線時間長,轉化率較高。
合理客服安排。外包客服都是排班的,都早晚班,在線時間會保證每天16小時,無間斷的替換班,在節假日也是會替換的休息,店主都知道,客服的在線意義,如果沒有客服在線盯店鋪,也可能會錯失店鋪的顧客。
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