隨著淘寶網(wǎng)店數(shù)量的增多，網(wǎng)店競爭力增大，為了爭取更多轉(zhuǎn)化，優(yōu)化客服是必須要做的，于是網(wǎng)店主將客服外包給專業(yè)的服務(wù)公司，讓其優(yōu)勢彌補網(wǎng)店客服的不足。做過外包的朋友都知道，我們在聯(lián)系外包公司的時候，不同公司的報價是不同的，那么為什么會出現(xiàn)這種情況呢?今天我們就來看一下影響客服外包價格的因素都有哪些。

1、客服能力

也叫客服服務(wù)質(zhì)量，客服服務(wù)服務(wù)能力強，服務(wù)質(zhì)量好，肯定付出的就多。比如招聘時提高客服應(yīng)聘條件、培訓(xùn)時加強客服專業(yè)能力、考核時嚴(yán)格執(zhí)行、上線時制定指標(biāo)等等，每個環(huán)節(jié)都需要客服公司付出心血的。這些付出體現(xiàn)在后期客服的服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率上，服務(wù)質(zhì)量好，轉(zhuǎn)化率自然高，所以服務(wù)質(zhì)量是影響客服外包價格的一個因素。

2、地域區(qū)別

地域因素決定客服外包價格這點比較好理解，就是不同城市的外包公司收費不同。雖然外包公司是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的，不會產(chǎn)生運輸費用，但深受人工費用和所在城市的消費水平影響。如果是北上廣深這種一線城市，不僅人工費用高，公司租金也高，就會導(dǎo)致外包價格上漲。客服外包服務(wù)質(zhì)量不受地域限制，如果找三四線城市的客服公司合作會節(jié)省一筆不小的服務(wù)費用。

3、客服工作年限

有豐富服務(wù)經(jīng)驗的客服，能夠更懂平臺規(guī)則、能快速定位客戶、減少差評、可以用最簡單高效的方法成交。想要留住這樣的客服，客服公司往往是通過最“俗”的方法(漲薪)留住客服。所以服務(wù)經(jīng)驗也是影響客服價格的原因之一。

4、網(wǎng)店類目服務(wù)難易程度

服務(wù)難易程度和商家經(jīng)營類目有關(guān)系，比如單價較高，成單困難的商品客服提成點數(shù)就要高一些，常規(guī)銷售產(chǎn)品銷售難度小，成單容易，客服銷售提點就會略低一些。雖然客服外包價格受服務(wù)難易程度影響，但客服公司有多種合作模式，你可以根據(jù)你的情況找性價比高的模式合作。

5、客服職位

售后問題處理職位招聘比較難，因為要面對不同客戶各種各樣的刁難，對客服的素質(zhì)要求、技能要求較高;還有售后客服基本是沒有提點的，都是固定工薪，所以相對售前客服底薪，售后客服的價格也會稍高一些。

以上是小編通過多方面原因為大家總結(jié)出來的影響淘寶客服外包價格的因素，所以如果你在找外包公司的時候出現(xiàn)不同報價，不要驚慌，一定要從文章中提到的五個方面進(jìn)行分析。

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