現在的人工成本越來越高，導致很多淘寶或者天貓的商家不愿意請客服，為了降低成本，很多時候都選擇外包，給了許多人機會來做這項淘寶外包客服業務，跟大家分享一下他們的接單模式和流程。
淘寶外包客服是如何接單的？
1、通過淘寶方面會推薦比較正規的淘寶外包客服公司，商家可以直接跟這些公司聯系。或者是咨詢同行找正規的外包服務公司或者客服。
2、這類專業的公司接單后，會根據商家的咨詢要求，確認合作的類型，比如接受商家對客服的考察，例如專業的淘寶客服用語，怎么應對奇葩的顧客，如何處理突發狀況等等。
3、商家滿意后確認價格、服務標準、填寫相關的資料，提交后臺審核通過后，商家確認合同以后，支付款項，給商家配備客服，開始服務。
客服外包一般多少錢?
大概的行情如下，具體收費淘寶外包服務的收費標準要看相應的公司和客服團隊。
1、臨時外包，按天收費100天左右每天，這類客服一般上班時間9：00-24：00。
2、活動客服，按天收費200左右每天，這第一類按活動量的時間收費，因為工作量大所以是另算的。
3、長期的正常早晚班客服外包。1500左右月，白班9：00-17：00，晚班17：00-24：00，長期客服外包是要算淘寶客服提成的，這個行情是在2%左右。
4、包月全天客服，3000左右，工作時間9：00-24：00，同樣也是2%的提點。首先，大家要知道，一個坐席是由2個客服負責的，負責白晚班交接，支撐每天15-16小時的工作量;所以，舉例一組坐席客服的頂峰是600咨詢的話，那這600咨詢要承擔2個客服的工資+開銷+公司盈利等。
所以商家們在選擇淘寶外包客服時，也要考慮到自身的實力，要在最優的情況下，選擇最好的客服，一方面是為自己的店鋪節省更多的成本，另外一方面也是為自己的店鋪著想，提高店鋪的服務質量和消費者的服務體驗。畢竟是服務行業，在保證價格合理的情況下，享受完善的服務，才是外包的真正意義。
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